ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الاسترداد الإلكترون...>الوصف

تأثير جودة الاسترداد الإلكتروني في تحقيق رضا الزبون من خلال الدور الوسيط لأنموذج تقبل التكنولوجيا: دراسة تحليلية لآراء زبائن مواقع التسوق الإلكتروني

العنوان بلغة أخرى: The Effect of the Quality of Electronic Recovery in Achieving Customer Satisfaction through the Mediating Role of the Technology Acceptance Model: An Analytical Study of the Opinions of Customers of Online Shopping Sites
المصدر: مجلة الدراسات المستدامة
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة
المؤلف الرئيسي: أحمد، خالد جبار (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عباس، بشرى عبدالحمزة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 598 - 614
ISSN: 2663-2284
رقم MD: 1180696
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
رضا العملاء | التسويق الإلكتروني | السلوكيات الشرائية | الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الاسترداد الإلكتروني | رضا الزبون | أنموذج تقبل التكنولوجيا | Quality of Electronic Recovery | Customer Satisfaction | Technology Acceptance Model
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث الحالي إلى التعرف على تأثير جودة الاسترداد الإلكتروني عبر أبعادها (الاستجابة، التعويض، التواصل)، في رضا الزبون بوصفه متغيرا تابعا، عن طريق الدور الوسيط لنموذج تقبل التكنولوجيا عبر أبعاده (المنفعة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الاتجاه نحو الاستخدام، النوايا السلوكية) لزبائن مواقع التسوق الإلكتروني وتمثلت مشكلة الدراسة بإمكانية تفسير العلاقة بين جودة الاسترداد الإلكترونية في رضا الزبون، في حين تمثل هدف الدراسة بالتحقق من علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة، وقد شملت عينة الدراسة (٢٨٣) من زبائن مواقع التسوق الإلكتروني، ولغرض تحقيق هدف الدراسة تم اعتماد الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأساليب الإحصائية مثل (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط الخطي، ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد) باستخدام البرنامج الإحصائي مثل (24.SPSS.V) وبرنامج (24.Amos.V) ولاختبار المقياس تم توظيف ( الفا كرونباخ، التحليل العاملي).

The current research seeks to identify the impact of the quality of electronic retrieval through its dimensions (response, compensation, communication), on customer satisfaction as a dependent variable, through the mediating role of the technology acceptance model through its dimensions (perceived benefit, perceived ease of use, trend towards use, behavioral intentions) for customers of electronic shopping sites, and the problem of the study was the possibility of explaining the relationship between the quality of electronic recovery in customer satisfaction, while the goal of the study was to verify the relationship of correlation and influence between the variables of the study, and the study sample included (283) of customers of electronic shopping sites, and for the purpose of achieving the goal of the study The questionnaire was adopted to collect data related to the study variables, and the descriptive analytical approach was adopted in the study, and then analyzed by adopting some statistical methods such as (arithmetic mean, standard deviation, linear correlation coefficient, simple and multiple regression coefficient) using the statistical program such as (SPSS.V). .24) and the program (Amos.V.24) to test the scale (Alpha Cronbach, factor analysis) was employed.
ISSN: 2663-2284

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.