تأثير جودة المواقع الإلكترونية على إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة حالة موقع TripAdvisor
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Website Quality on Customer Relationship Management: A Case Study of Tripadvisor Website |
|---|---|
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
| الناشر: | المركز الجامعي علي كافي بتندوف |
| المؤلف الرئيسي: | مرزوقي، كوكب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | قط، سليم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | أفريل |
| الصفحات: | 47 - 62 |
| DOI: |
10.37166/2058-010-001-003 |
| ISSN: |
2437-1106 |
| رقم MD: | 1524240 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الموقع الإلكتروني | جودة الموقع الإلكتروني | إدارة العلامة مع الزبون | شركة TripAdvisor | Website | Website Quality | Customer Relationship Management | E-Crm | TripAdvisor Compan
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الموقع الإلكتروني بأبعاده الثلاثة جودة المعلومة جودة النظام، جودة الخدمة الإلكترونية، على إدارة العلاقة مع الزبون، وقد تم اختيار موقع TripAdvisor الخاص بالسياحة والسفر لدراسة الحالة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم تحليل 117 استبيان وزع على زوار موقع TripAdvisor باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v19. وقد أظهرت الدراسة أن أبعاد جودة الموقع الإلكتروني تأثر على إدارة العلاقة مع الزبون، خاصة جودة النظام وجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة في الموقع. The aim of this study is to investigate the impact of website quality in its three dimensions: information quality, system quality, and electronic service quality, on customer relationship management. The case study selected for this research is TripAdvisor, a website in the travel and tourism industry. To achieve the study objectives, a questionnaire was utilized as a data collection tool. A total of 117 questionnaires were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) v19. The study revealed that the dimensions of website quality have an influence on customer relationship management, especially system quality and the quality of electronic services provided on the website. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-1106 |
عناصر مشابهة
-
إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية ومساهمتها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس
بواسطة: دويس، علي منشور: (2024) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا المتعاملين: دراسة حالة على الموقع الإلكتروني لوزارة الخارجية السعودية
بواسطة: العتيبي، خالد عبدالله خلف منشور: (2019) -
تاثير انموذج ادارة العلاقة مع الزبون فى تحسين جودة الاداء الصحى : دراسة استطلاعية في مستشفيات البصرة
بواسطة: الشاوي، هاني فاضل جمعة منشور: (2010) -
أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: مدروس، نادية منشور: (2020) -
إدارة المعرفة التسويقية وانعكاساتها على العلاقة مع الزبون لتحقيق الميزة التنافسية
بواسطة: كورتل، فريد منشور: (2010)
