ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين سلوكيات التسويق غي...>الوصف

العلاقة بين سلوكيات التسويق غير الأخلاقية ونوايا العملاء العقابية: دراسة تطبيقية على عملاء شركات اتصالات الهاتف المحمول بمحافظة الغربية

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، كريم أحمد أحمد (م. مشارك), السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 521 - 540
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182699
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | خدمة العملاء | شركات الاتصالات | سلوكيات التسويق غير الأخلاقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوكيات التسويق غير الأخلاقية | نوايا العملاء العقابية | الكلمة المنطوقة السلبية | السلوكيات الاحتجاجية | Unethical Marketing Behavior | Customers Punitive Intentions | Negative Word of Mouth | Proitest Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى معرفة تأثير سلوكيات التسويق غير الأخلاقية على نوايا العملاء العقابية بالتطبيق على عملاء شركات اتصالات الهاتف المحمول بمحافظة الغربية. وقد تم إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات اللازمة لبحث هذا التأثير، وقد بلغ عدد التوائم الصالحة للتحليل (٣٨٤) قائمة، وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامج 21 .Amos V. وتوصل البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لسلوكيات التسويق غير الأخلاقية في المنتج والترويج على نوايا العملاء العقابية (الكلمة المنطوقة السلبية والسلوكيات الاحتجاجية)، ووجود تأثير معنوي سلبي لسلوكيات التسويق غير الأخلاقية في السعر علي نوايا العملاء العقابية (الكلمة المنطوقة السلبية والسلوكيات الاحتجاجية)، وعدم وجود تأثير معنوي لسلوكيات التسويق غير الأخلاقية في التوزيع على نوايا العملاء العقابية (الكلمة المنطوقة السلبية والسلوكيات الاحتجاجية).

The present study aimed at determining the impact of unethical marketing behavior on customers’ punitive intentions. Data were collected from 384 customers of mobile telecommunication companies in Gharbia Governorate. Path analysis was employed to test the hypotheses through AMOS V. 21 program. The results of the study show that there is a significant positive effect of the unethical marketing behavior in product and promotion on customers’ punitive intentions (NWOM and protest behavior). Also, unethical marketing behavior in price has a significant negative effect on customers’ punitive intentions (NWOM and protest behavior), and there is no significant effect of the unethical marketing behavior in distribution on customers’ punitive intentions (NWOM and protest behavior).
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.