ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الثقة في العلامة كمتغير وس...>الوصف

أثر الثقة في العلامة كمتغير وسيط على العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في القاهرة

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنوي، مها محمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: س38, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 223 - 265
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182999
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | العلامات التجارية | الثقة في العلامات التجارية | الولاء للعلامات التجارية | مطاعم الوجبات السريعة
كلمات المؤلف المفتاحية:
ارتباط العميل | الثقة في العلامة التجارية | الولاء للعلامة التجارية | مطاعم الوجبات السريعة | القاهرة | Consumer Engagement | Brand Loyalty | Brand Trust | Fast Food Restanurants | Cairo
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

117

حفظ في:
المستخلص: تنامى اهتمام الأكاديميين والممارسين بمفهوم ارتباط العميل، وقد ركز البحث في هذا المجال على تعيين محدداته بالمقارنة بنواتجه، ولا سيما دوره في تطوير علاقات العميل والعلامة التجارية، والتي يعد الولاء للعلامة التجارية أهم مؤشراتها إلا أنه تناقضت نتائج الدراسات التي تناولت توضيح طبيعة العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة التجارية؛ مما يشير إلى أهمية تفسير آلية هذه العلاقة؛ وفي ضوء تزايد أهمية الثقة في العلامة في إطار جودة علاقات العميل والعلامة، استهدفت الدراسة تعيين أثر الثقة في العلامة التجارية على العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة التجارية بين عملاء مطاعم الوجبات السريعة في القاهرة، واستندت إلى تطوير أربعة فروض رئيسية، وباستخدام قائمة الاستقصاء تم جمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة من خلال استخدام أسلوب اعتراض العملاء في المول The mall intercept method لعينة قوامها ٣٦٥ من عملاء ستة مطاعم للوجبات السريعة في القاهرة، وباستخدام نموذج المعادلة الهيكلية Structure Equation Model (SEM) توصلت النتائج الرئيسية للدراسة إلى وجود علاقة إيجابية معنوية بين ارتباط العميل وكل من الولاء للعلامة التجارية، وكذلك الثقة في العلامة التجارية، كما تبين وجود علاقة إيجابية معنوية بين الثقة في العلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية، فضلا عن أنه تتوسط الثقة في العلامة التجارية العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة التجارية؛ وعلى ذلك أسهمت الدراسة في تطوير أدبيات ارتباط العميل، واختتمت الدراسة بمناقشة النتائج دلالاتها، وتوصيات الدراسة، وحدودها، والدراسات المستقبلية.

The concept of consumer engagement has gained substantial importance from both academicians and practitioners. Consumer engagement antecedents have been studied extensively in comparison with its consequences despite its role in enhancing consumer brand relationships especially brand loyalty. There is a clear contradiction between previous studies’ results concerning the relationship between consumer engagement and brand loyalty which calls for proceeding study to clarify this contradiction. In the light of the increasing importance of rand trust within the context of consumer brand relationships, this study aimed at determining the effect of brand trust on the relationship between consumer engagement and brand loyalty among fast food consumers in Cairo governorate, four hypotheses have been developed, a questionnaire has been used, and the mall intercept method has been employed to collect primary data fast food consumers m Cairo governorate. Structure Equation Model (SEM) has been employed and results showed that there a positive relationship between consumer engagement and each of brand loyalty and brand trust. Results also showed that there is a positive relationship between brand trust and brand loyalty. Moreover brand trust mediated the relationship between consumer engagement and brand loyalty among fast food consumers in Cairo governorate which enhanced the knowledge of consumer engagement discipline. Results were discussed, practical implications were extracted, recommendations were presented, and based on the research limitations, several future researches were suggested.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.