ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







إدارة علاقات العملاء الإلكترونية وتأثيرها على درجة ثقة عملاء المصارف السورية الخاصة والتزامهم تجاهها: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري

العنوان بلغة أخرى: The Effects of E-Customer Relationship Management on Customers Trust and Commitment in Syrian Private Banks: A Field Study at Syrian Private Banks in Syrian Coastal Area
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: عبود، طلال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المجني، رانية (م. مشارك), جرجور، علاء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج37, ع4
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 189 - 209
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1183557
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الثقة في العلاقة | الالتزام بالعلاقة | التكتيكات التسويقية | البريد الإلكتروني المباشر | E-Customer Relationship Management "E-CRM" | Relationship Trust | Relationship Commitment | Marketing Tactics | E-Direct Mail
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
LEADER 04845nam a22002657a 4500
001 1928669
041 |a ara 
044 |b سوريا 
100 |9 633371  |a عبود، طلال  |e مؤلف 
245 |a إدارة علاقات العملاء الإلكترونية وتأثيرها على درجة ثقة عملاء المصارف السورية الخاصة والتزامهم تجاهها:  |b دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري 
246 |a The Effects of E-Customer Relationship Management on Customers Trust and Commitment in Syrian Private Banks:  |b A Field Study at Syrian Private Banks in Syrian Coastal Area 
260 |b جامعة تشرين  |c 2015 
300 |a 189 - 209 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى اكتشاف تأثير تبني التكتيكات التسويقية لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية الآتية: (المعاملة التفضيلية، العوائد المادية الملموسة، الاتصالات الشخصية، البريد الإلكتروني المباشر) في المصارف السورية الخاصة في الساحل السوري على كل من ثقة عملاء هذه المصارف والتزامهم تجاهها، وذلك من وجهة نظر عملاء هذه المصارف في هذا الموضوع. اعتمدت هذه الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي، وقد تم الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات المطلوبة لأغراض التحليل الإحصائي، حيث بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل الإحصائي 324 استبيان. أكدت هذه الدراسة على وجود علاقة إيجابية معنوية مباشرة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في المصارف محل الدراسة وبين كل من درجة ثقة عملائها بها والتزامهم تجاهها، كما أكدت أيضأ على العلاقة الإيجابية المعنوية المباشرة بين الثقة والالتزام لدى العملاء. وخلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من التوصيات تؤكد على أهمية بناء علاقات إلكترونية معتمدة على الوسائل التكنولوجية الحديثة في بناء علاقات مستمرة ذات طابع طويل الأجل تعمل على تعزيز الشعور بالراحة والثقة عند العملاء، وتزيد من درجة التزامهم تجاه المصارف التي يتعاملون معها. 
520 |b This study aims at exploring the effect of E-customer relationship management ECRM marketing tactics (preferential treatment, tangible rewards, interpersonal communication, E-direct mail) on both customer trust and commitment of Syrian private banks in Syrian coastal area. The sample of this study withdrew randomly from the population of the study. The data collected through pre-designed questionnaire which was directed to those customers, and there were 324 valid questionnaires. The results of this study show that there is a positive relationship between E-CRM and customer trust, and there is a positive relationship between E-CRM and customer commitment, and also there is a positive direct impact of customers trust on their commitment. Finally this study recommends Syrian private banks to adapt E-CRM, and try to build a strong electronic relationships with their customers in a long term, which enhance their trust and commitment. 
653 |a رضا العملاء  |a التعاملات الإلكترونية  |a المؤسسات المصرفية 
692 |a إدارة علاقات العملاء الإلكترونية  |a الثقة في العلاقة  |a الالتزام بالعلاقة  |a التكتيكات التسويقية  |a البريد الإلكتروني المباشر  |b E-Customer Relationship Management "E-CRM"  |b Relationship Trust  |b Relationship Commitment  |b Marketing Tactics  |b E-Direct Mail 
700 |9 633374  |a المجني، رانية  |e م. مشارك 
700 |9 633375  |a جرجور، علاء  |e م. مشارك 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 010  |e Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Series  |f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ tišrīn li-l-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-ʿilmiyyaẗ. Silsilaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ  |l 004  |m مج37, ع4  |o 0528  |s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية  |v 037  |x 2079-3073 
856 |u 0528-037-004-010.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1183557  |d 1183557