ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر معدل دوران العمل على جودة...>الوصف

أثر معدل دوران العمل على جودة الخدمات السياحية: دراسة ميدانية على المنشآت السياحية في الساحل السوري

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Labor Turnovers Rate on the Tourism Service Quality: A Survey Study on the Tourist Institutions at Syrian Coast
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: مرهج، منذر عبدالكريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mourhij, Mounzer
مؤلفين آخرين: بواط، غادة (م. مشارك) , عثمان، هبه حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج37, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 373 - 386
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1183620
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اقتصاديات الدول | صناعة السياحة | الخدمات السياحية | القوى البشرية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
معدل دوران العمل | الاعتمادية | التعاطف | جودة الخدمة | Labor Turnover Rate | Reliability | Sympathy | Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر دوران العمل على جودة الخدمة السياحية، وتحديد أثر دوران العمل على أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، التعاطف). وتمت الدراسة على عينة من المدرين والعاملين وعملاء المنشآت السياحية في الساحل السوري. وقد توصلت الدراسة إلى أن معدل دوران العمل يؤثر على جودة الخدمة السياحية، حيث إن هناك علاقة بين معدل دوران العمل وجودة الخدمة السياحية، وإن هناك علاقة مقبولة بين الاعتمادية ومعدل دوران العمل وعلاقة ضعيفة بين التعاطف ومعدل دوران العمل.

The study aimed to investigate labor turnover rate effect on tourism service quality, by determining labor turnover rate effect on service quality dimensions (reliability, sympathy). The study conducted on sample of managers ,labor and hotel customers in in the Syrian Coast. The study results show that labor turnover rate affects tourism service quality. Whereas there is a relationship between labor turnover rate and service quality. and that there is an acceptable relationship between reliability and the labor turnover rate and a weak relationship between sympathy and the labor turnover rate.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.