ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة الجودة الشاملة في تح...>الوصف

دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري

العنوان بلغة أخرى: The Role of Total Quality Management in Achieving Competitive Advantage of Hotel Facilities: A Field Study on the Five-Star Hotels in the Syrian Coast
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: قاسم، سامر أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kassem, Samer Ahmad
مؤلفين آخرين: علي، ياسر تيسير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 271 - 290
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1183884
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياحة السورية | إدارة الجودة | الجودة الشاملة | المنشآت الفندقية | سورية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | المنشآت الفندقية | Total Quality Management | Competitive Advantage | The Hotel Facilities
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمنشآت الفندقية من خلال إجراء دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري. اعتمد البحث على المنهج الوصفي. وشمل مجتمع الدراسة جميع العاملين الإداريين في فنادق الخمس نجوم في الساحل السوري، والذين يشغلون المواقع الوظيفية (إدارة عليا، إدارة وسطى، إدارة مباشرة)، حيث بلغ عددهم (153) عاملا إداريا، تم توزيع الاستبانات عليهم، وتم استرداد (146) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (95.42%). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة طردية وقوية بين عناصر إدارة الجودة الشاملة (دعم إدارة الفندق، التحسين المستمر، تمكين الموظف وفرق العمل، التحفيز ومكافأة الأداء، ضمان جودة الخدمة، تقييم الأداء) مجتمعة على الميزة التنافسية في الفنادق محل الدراسة، حيث أن (70.4%) من التغيرات الحاصلة في الميزة التنافسية يفسرها تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في الفنادق محل الدراسة.

This research aims to study the role of Total Quality Management in Achieve competitive advantage of hotel facilities by conducting a field study on the Five-star hotels In the Syrian Coast, this research adopted Descriptive method. the study community included All administrative staff in the Five-star hotels In the Syrian Coast Who occupy functional sites (Senior management, middle management, direct management) Where numbered 153 Administrative worker. Questionnaires were distributed and 146 complete questionnaire and valid for statistical analysis were recovered in Response rate reached 95.42%, this study reached a Set of results, the most important is: There is a positive and strong relationship between total quality management elements (hotel management support, continuous improvement, empowerment of the employee and the teams work, motivation and reward performance, ensure quality of service, performance) Combined on Competitive advantage in hotels under study whereas 70.4% of the Ongoing changes in Competitive advantage Interpret the application of total quality management elements in hotels under study
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.