ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تمكين العاملين على جودة ال...>الوصف

أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق خمسة النجوم في مدينتي دمشق وحمص

المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: عيسى، راما (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الناصر، منذر (مشرف) , خضور، عدنان (مشرف)
المجلد/العدد: مج45, ع35
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الصفحات: 41 - 72
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1446751
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنشآت الفندقية | فنادق الخمس نجوم | إدارة الجودة | رضا الزبائن | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تمكين العاملين | الثقة بين الإدارة والعاملين | العمل بروح الفريق | المشاركة في اتخاذ القرارات | جودة الخدمة الفندقية | Empowering Employees | Trust between Management and Employees | Trust between Management and Employees | Teamwork | Participate in Making Decisions | Participate in Making Decisions | Hotel Services Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد مدى وجود علاقة بين تمكين العاملين في الفنادق وجودة الخدمة الفندقية. وتم اعتماد المنهج الوصفي في الدراسة، حيث تم توزيع استبانة على مفردات عينة الدراسة من العاملين في فنادق خمسة النجوم في مدينتي دمشق وحمص، وبلغت 150 استبانة وتم استرداد 120 استبيان صالح للتحليل بنسبة استرداد 80%، وتوصل البحث إلى جود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تمكين العاملين وجودة الخدمة الفندقية في فنادق خمسة النجوم في مدينتي دمشق وحمص (فندق السفير، فندق شيراتون، فندق داماروز، فندق سميراميس فندق شام بلاس)، وفي نهاية البحث تم التوصل إلى مجموعة من المقترحات أهمها: العمل على تعزيز روح الفريق لكونه آلية فاعلة في تعزيز عملية التمكين وتحفيز القدرات الإبداعية لدى العاملين مما يساهم في رفع مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة.

The research aimed to determine the extent to which there is a relationship between the empowerment of workers in hotels and the quality of hotel service. The descriptive approach was adopted in the study, where a questionnaire was distributed to the members of the study sample of workers in five-star hotels in the cities of Damascus and Homs, and it amounted to 150 questionnaires, and 120 valid questionnaires were retrieved for analysis with a recovery rate of 80%, and the research concluded that there is a statistically significant relationship between Employee empowerment and hotel service quality in five-star hotels in the cities of Damascus and Homs (Safir Hotel, Sheraton Hotel, Damaros Hotel, Semiramis Hotel, Cham Palace Hotel). In enhancing the process of empowerment and stimulating the creative abilities of workers, which contributes to raising the level of quality of hotel service provided.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.