ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير عملية تقديم الخدمة ومقدم...>الوصف

تأثير عملية تقديم الخدمة ومقدمي الخدمة الصحية في رضا المستفيد من الخدمة الصحية في المستشفيات: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق

العنوان بلغة أخرى: Effect of Policy Process of Health Service and Submitted by the Service in Customer Satisfaction in Hospitals
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: الهايس، خالد وليد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج38, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 343 - 363
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184213
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | المستشفيات السورية | المستشفيات الخاصة | سورية | دمشق
كلمات المؤلف المفتاحية:
عملية تقديم الخدمة الصحية | مقدمي الخدمة الصحية | المستفيدين من الخدمة الصحية | رضا المستفيد من الخدمة الصحية | العلاقة التفاعلية بين مقدم الخدمة الصحية والمستفيدين من الخدمة الصحية | Policy Process of Health Service | Submitted by the Health Service | User of the Health Service | User Satisfaction of the Health Service | Relationship Between the Submitted by the Health Service and User of Health Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين المتغيرات عملية تقديم الخدمة الصحية ومقدمي الخدمة الصحية، ورضا المستفيدين من الخدمة الصحية، أي استكشاف العلاقة التفاعلية بين عناصر الأداء في تقديم الخدمات الصحية مقدمة الخدمة المستفيد من الخدمة وكذ الأداء الإمكانية الفعلية لتطبيق سياسة عملية تقديم الخدمة الصحية على المستشفيات الخاصة في محافظة دمشق. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختيار فرضياتها فقد تم تطوير استبيان خاص لجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد أفرادها (600) مقدم خدمة و(300) مستفيد من الخدمة موزعين على (10) مستشفيات في دمشق بالإضافة إلى العيادات الخاصة. وباستخدام مقاييس الخيارات الإحصائية في النظام الإحصائي (SPSS) توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يلي: 1) سياسة تقديم الخدمة الصحية تؤثر تأثيرا طرديا معنويا بزيادة رضا المستفيد من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية 2) أظهرت نتائج البحث أن للمستوى التعليمي للمستفيدين من الخدمة تأثيرا للأفراد فيما يتعلق بحسن تقديرهم لأداء مقدم الخدمة. 3) مدة العمل بالنسبة لمقدمي الخدمة الصحية كان لها أثر سلبيا على التزامهم بأداء عملية تقديم الخدمة وبالتالي انعكس على رضا المستفيدين من الخدمة الصحية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استغلالها في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة.

This Study has aimed to explore the relationship between the policy processes of health service and customer satisfaction, aweless explorer the real possibility for the application of this policy on private hospitals in the province of Damascus in particular and the rest of the private hospitals in the Syrian Arab Republic in general. In order to achieve the objectives of the study and testing of hypo theses, has been developed a special questionnaire to collect data from a sample of the study. Using the standard statistical tests in the statistical system (SPSS) study found a number of important results as fallows. 1- The policy process of health service delivery directly affect significantly in increase user satisfaction of the health service from. 2- Study results appear that learning level of ficiaries of the service effect individual with evaluation for process of health service submitted. 3- Time of work in team for submitted by the service way indicative effect in process of health, Service aweless on customers satisfaction.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.