أثر جود الخدمة الصحية على رضا المستفيدين منها في المستشفيات الخاصة و العامة في الأردن : دراسة مقارنة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Quality of Health Services on Satisfaction of the Beneficiaries thereof in Private and Public Hospitals in Jordan: "A Comparative Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | تيلخ، وليد أحمد محمود (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Tailakh, Walid Ahmad |
| مؤلفين آخرين: | مسعود، عماد يوسف قاسم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 87 |
| رقم MD: | 637151 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
347
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمة الصحية على رضا المستفيدين منها في المستشفيات الخاصة والعامة في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على المستشفيات الأردنية في القطاعين العام والخاص والبالغة 103 مستشفىًً لعام 2009، واشتملت على 11043 سريرًا وتم أخذ عينة من هذه المستشفيات بلغت عشر مستشفيات احتوت على 3052 سريراً، وبلغت عينة الدراسة من المرضى 450 مريضاً تم اختيارهم من هذه المستشفيات نسبة إلى عدد الأسرة فيها. ولتحديد أثر جودة الخدمة على رضا المرضى تم استخدام مقياس الأداء الفعلي لقياس جودة الخدمة "SERVPERF" المعد سلفاً لقياس جودة الخدمة في القطاعات الخدمية المختلفة، وتم احتساب معامل الثبات للمقياس عن طريق استخدام معادلة كرونباخ الفا ووجد ان قيمة معامل الثبات تساوي 90% . وخلصت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمة الصحية على رضا المستفيدين منها في المستشفيات الخاصة والعامة، بالإضافة إلى وجود فروق ذات دلاله إحصائية في أثر جودة الخدمة الصحية على رضا المرضى في مستشفيات القطاع الخاص قياسًا على مستشفيات القطاع العام لصالح المستشفيات الخاصة كما بينت الدراسة أن بُعدَيْ التوكيد والاستجابة، من أبعاد جودة الخدمة الصحية كان لهما الأثر الأكبر في التأثير في رضا المرضى في المستشفيات الخاصة والعامة. وأما أبعاد جودة الخدمة الصحية الأخرى (الملموسية، الاعتمادية، التعاطف) كانت الأقل تأثيراً في رضا المرضى وعلى ضوء نتائج الدراسة ومناقشة تلك النتائج قدم الباحث التوصيات التالية: 1- مواصلة العمل الجاد من قبل الجهات المسؤولة عن مستشفيات القطاع العام؛ للارتقاء في جودة الخدمة الصحية، والاستمرار في عملية التطوير والتحديث؛ وبخاصة في مجال تأهيل الموارد البشرية، ورفع كفاءة الموظفين لديها وبخاصة أن الدراسة أثبتت أن جودة الخدمة الصحية لها أثر مباشر على رضا المرضى، وتعد من أهم العناصر المؤثرة في الرضا. 2- كذلك وحسب نتائج الدراسة فإن بعدِيْ التوكيد والاستجابة كانا الأكثر تأثيراً في رضا المرضى من بين أبعاد جودة الخدمة الصحية للمرضى في مستشفيات القطاعين العام والخاص؛ وهذا يدعو إدارات المستشفيات في القطاعين إلى التركيز على حيثيات وبنود هذين البعدين من أجل زيادة مستوى الرضا لدى المرضى؛ وهذا يتطلب وضع نظام تحفيز للموظفين الذين يلتزمون بتطبيق معطيات هذين البعدين مما يؤدي إلى تحسين الخدمة الصحية المقدمة للمرضى. 3- وقد أظهرت نتائج الدراسة أن بعد التعاطف من أبعاد جودة الخدمة الصحية كان الأكثر تأثيراً في رضا المرضى في المستشفيات الخاصة؛ وهذا يدعو إدارات المستشفيات الخاصة إلى التركيز على تطبيق بنود هذا البعد والاهتمام به لرفع مستوى الرضا لدى مرضاهم. 4- ضرورة العمل من قبل إدارات المستشفيات على مراجعة مدى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية عبر تطبيق مقياس الجودة بشكل دوري، وخلال فترات متقاربة ومراقبة مستويات الجودة ومستويات الرضا لدى المرضى، والعمل على تعديل الخلل أولا بأول؛ للحفاظ على جودة صحية مستدامة. 5- على إدارات هذه المستشفيات وضع آلية للتواصل مع المرضى بعد الانتهاء من تقديم الخدمة واستطلاع أرائهم بعد الخروج إلى المنزل ؛ وهذا الأمر يحقق فائدتين. أ) الاطلاع على الوضع الحقيقي لجودة الخدمة التي تم تقديمها، والتحقق من مستوى الرضا لدى المرضى. ب) كما أنه في حال الرضا من قبل المريض تعمق الرضا، وفي حال عدم الرضا تخفف من أثر عدم الرضا، وتؤدي إلى التعرف على مجالات القصور في الخدمة مما ينعكس على الصورة الذهنية للمستشفى، ويخفف من أثر تدني مستوى الخدمة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الصحية على رضا العملاء: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مصحة ابن حيان الوادي
بواسطة: العمري، أمينة منشور: (2017) -
جودة الخدمات الصحية ودورها في تحسين أداء القطاع الصحي: دراسة ميدانية على المستشفيات العامة والخاصة في سورية
بواسطة: قاسم، سامر أحمد منشور: (2023) -
تقييم مستوى الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين من التأمين الصحي في الأردن
بواسطة: الرواشدة، فراس محمد منشور: (2010) -
دور بعض المتغيرات الشخصية والديموغرافية في أثر العلاقات غير الرسمية على أداء العاملين دراسة مقارنة بين المستشفيات العامة والخاصة في الأردن
بواسطة: أحمد، مروة كامل مصطفى منشور: (2002) -
تسويق الخدمات الصحية بالمستشفيات الخاصة الأردنية ومدى رضا المستفيدين منها وسبل تطويرها
بواسطة: الوادي، سمير حسين محمود منشور: (2013)
