ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر عناصر البيئة المادية للخدم...>الوصف

أثر عناصر البيئة المادية للخدمات المصرفية في إقبال العملاء للتعامل مع المصارف العامة: دراسة ميدانية على فروع المصرف التجاري السوري والعقاري في محافظة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Physical Environment of Bank Services in its Customer Satisfaction: Field Study at Syrian Commercial and Real Estate Bank
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: ناصر، سومر أديب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nasser, Sumer Adeb
المجلد/العدد: مج42, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 175 - 186
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184411
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | البنوك التجارية | البنوك العقارية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصرف | خدمة | بيئة مادية | صراف آلي | Bank | Service | Physical Environment | ATM
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة واقع بعض عناصر البيئة المادية للخدمات المصرفية وأثرها على إقبال العملاء للتعامل مع المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري، وتمثلت هذه العناصر بأجهزة الصرافات الألية، صالات الاستقبال، الأماكن المخصصة للحصول على الخدمات المصرفية، وأجهزة الحواسيب، حيث تم توزيع استبانة على عينة من عملاء فروع المصرفين المذكورين قوامها 100 مفردة. وكان من أهم الاستنتاجات التي توصل إليها البحث: 1-إن واقع أداء أجهزة الصرافات الآلية الحالية دون المستوى المطلوب ولا يتناسب مع توقعات العملاء. 2-إن واقع صالات الاستقبال الحالية من حيث التدفئة والتكييف والإضاءة يحقق رضا العملاء. 3-إن واقع الأماكن المخصصة للحصول على الخدمات المصرفية يحقق رضا العملاء. 4-إن الواقع الحالي لأجهزة الحواسيب دون المستوى المطلوب ولا يحقق رضا العملاء. وكان من أهم توصيات البحث ضرورة قيام المصارف العامة بتحسين واقع أجهزة الصرافات الآلية وأجهزة الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الأخرى.

This research aimed to study some factors that affect the physical environment of bank services and its effect customer satisfaction regarding the services provided. The most important results were as follows: 1. ATMs present performance was not up to the acceptable level. 2. Computers performance was no up to the acceptable level. 3. Places for providing bank services are satisfactory. The most important conclusion could be represented as the follows: 1. It would be necessary to improve ATMs and computers and other electronic machines (printers, calculators, and scanners) in commercial and real estate banks. 2. It would be necessary to increase ATMs number in commercial and real estate banks. 3. It would be necessary to repair ATMs and computers and other electronic machines(printers, calculators) in commercial and real estate banks. 4.It would be necessary to establish a maintenance team.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.