ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الريادة في تعزيز جودة الخد...>الوصف

دور الريادة في تعزيز جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Entre Premeurship in Enhancing the Quality of Hotel Service: A Field Study on Four and Five Star Hotels in Latakia
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: مرهج، منذر عبدالكريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mourhij, Mounzer
مؤلفين آخرين: حسن، باسم محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج42, ع3
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 437 - 457
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1184535
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات الفندقية | التميز المؤسسي | مؤسسات الضيافة | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الريادة | الفنادق ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم | الملموسة | الاعتمادية | الاستجابة | التعاطف | الضمان | Quality of Service | Entre Premeurship | Four and Five Star Rated Hotels | Tangibility | Reliability | Responsiveness | Sympathy and Assurance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد دور الريادة في تعزيز جودة الخدمة الفندقية في فنادق الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، وذلك من خلال دراسة العلاقة بين الريادة وأبعاد جودة الخدمة الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الضمان) أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع البحث جميع المسؤولين الإداريين (مدير، معاون، رئيس قسم) في المنظمات الفندقية ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، أما عينة البحث فهي عينة عشوائية ميسرة بلغت (100) مدير، حيث تم توزيع الاستبانة أداة البحث عليهم، وتم استرجاع (91) استبانة صالحة وكاملة للتحليل الإحصائي، كما شمل مجتمع البحث جميع زبائن الفنادق ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، حيث قام الباحث بالحصول على استجابات (91) زبون لمعرفة جودة الخدمة الفندقية المقدمة لهم من تلك الفنادق. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: سعي الفنادق محل الدراسة للتوجه نحو الريادة في أعمالها، وبأهمية نسبية (77.23%)، وذلك من خلال الاستجابة لحالات التغيير ومواكبة المستجدات في بيئة الأعمال، وتنمية الأفكار الإبداعية وتحمل المخاطر واتخاذ المواقف الجريئة وتنمية الموارد على نحو إبداعي. كما أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ودالة إحصائية بين توجه الفنادق محل الدراسة نحو الريادة في أعمالها وبين تعزيز جودة الخدمة الفندقية من خلال أبعادها

The research aims to define the role of Entre Premeurship in enhancing the quality of hotel service in the four and five star hotels in the city of Latakia, by studying the relationship between leadership and the dimensions of hotel service quality (tangibility, reliability, response, sympathy, and guarantee). The researcher relied on the descriptive analytical method, and the research community included all the administrative officials (director, assistant, head of department) in the four-star and five-star hotel organizations in Lattakia, and the research sample is a soft random sample of (100) managers, where the questionnaire was distributed The search tool on them, (91) a valid and complete questionnaire was retrieved for statistical analysis. The search community also included all customers of the four and five star hotels in Lattakia, where the researcher obtained responses (91) customers to know the quality of the hotel service provided to them from those hotels. The research reached a set of results, the most important of which are: The hotels in question seek to lead towards leadership in their business, with relative importance (77.23%), by responding to situations of change and keeping pace with developments in the business environment, developing creative ideas and taking risks and taking bold stances and developing resources creatively. The results also showed that there is a direct relationship and statistical function between the orientation of the hotels in question towards leadership in their business and the enhancement of the quality of the hotel service through its dimensions.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.