ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الروح المعنوية في تحسين جو...>الوصف

دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم - مدينة دمشق

المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: الصالح، فراس (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع9
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: أبريل
الصفحات: 39 - 80
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1387256
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الروح المعنوية | الخدمات الفندقية | المنشآت الفندقية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الروح المعنوية | جودة الخدمة | المنشآت الفندقية | مشاعر العامل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى دراسة الروح المعنوية في المنشآت الفندقية محل البحث باعتبارها من أهم موضوعات العلوم الإدارية والسلوكية المعاصرة التي تنعكس آثارها على العاملين في هذه المنشآت باختلاف أنواعهم. استخدم الباحث المنهج الوصفي وتكونت عينة البحث من (90) موظف في المنشآت الفندقية تم اختيارهم بشكل عشوائي. ولتحقيق أهداف البحث تم بناء استبيان مؤلف من (31) عبارة موزعة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع. حيث أشارت نتائج البحث إلى وجود أثر موجب وطردي لمشاعر العامل تجاه عمله، ومشاعر العامل تجاه الإدارة في تحسين جودة الخدمة المقدمة. وأوصى البحث بضرورة تحديد الفجوة بين الخدمة المدركة والخدمة المتوقعة من العملاء واتخاذ القرارات اللازمة، وإجراء المزيد من الدراسات والأبحاث عن علاقة مشاعر العامل تجاه زملائه في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية محل البحث.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.