ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثر أبعاد خبرات العملاء الإلك...>الوصف

تأثر أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية على الرضا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة تطبيقية على عملاء العلاج الاقتصادي بالمستشفيات الجامعية والمستشفيات الخاصة بمحافظة الدقهلية

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بهريز، أحمد يوسف عبدالسلام محمد علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: س40, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 591 - 616
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1184974
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | المستشفيات الخاصة | رضا المرضى | مواقع التواصل الاجتماعي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية على الرضا عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وأي أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية تأثيرا على الرضا "رضا المرضي" وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من (٤٩٩) مفردة من عملاء المستشفيات عبر مواقع التواصل الاجتماعي وبالتحديد على عملاء موقعي الفيسبوك والواتس آب، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Drive Google، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وتمثلت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد تأثير معنوي لأبعاد خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة التفاعلية، والخبرة الواقعية، والخبرة الإدراكية، والخبرة السلوكية، وخبرة العلاقة) على الرضا "رضا المرضي" عبر مواقع التواصل الاجتماعي محل الدراسة، وعدم وجود تأثير لكل من (الخبرة الحسية والخبرة العاطفية) على الرضا "رضا المرضي" عبر مواقع التواصل الاجتماعي محل الدراسة، وأهم التوصيات كانت تطوير سم العلاقات العامة بالمستشفيات وإعطائهم مهام التواصل مع المرضي عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

This research aimed to investigate the effect of dimensions Online Customer Experience on Satisfaction across Social Media; Data were collected from 499 Social Media customers. Multiple regression analysis is employed to test the research hypotheses using Spss v26. The research results that there is an effect to dimensions Online Customer Experience (Experience Interactive, Pragmatic Experience, Intellectual Experience, Behavioral Experience, and Relational Experience) on Satisfaction “Satisfaction Patients” across Social Media, And there is no effect for each of the (Sensitive Experience and Emotional Experience) on Satisfaction “Satisfaction Patients” across Social Media, The most important recommendations was the development of the public relations department in hospitals and give them the Tasks of communication across Social Media with patients.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.