| LEADER |
05229nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1930315 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a مرهج، منذر عبدالكريم
|g Mourhij, Mounzer
|e مؤلف
|9 314542
|
| 245 |
|
|
|a تقويم جودة الخدمات المصرفية في المصارف الخاصة العاملة في محافظة اللاذقية
|
| 246 |
|
|
|a Evaluating the Quality of Banking Services in the Private Banks Operating in Lattakia Governorate
|
| 260 |
|
|
|b جامعة تشرين
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 395 - 414
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى تقويم جودة الخدمات المصرفية في المصارف الخاصة العاملة في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العملاء من خلال خمس أبعاد وهي بعد الملموسية (جاهزية المصرف من معدات)، بعد الاعتمادية (تأدية المصرف الأعمال بصورة جيدة)، بعد الاستجابة (تلبية المصرف للخدمة بجودة عالية)، بعد الأمان (ثقة العملاء بالمصرف وبجودة الخدمة المصرفية المقدمة)، وبعد التعاطف (الاهتمام بمتغيرات العميل الفردية والشخصية)، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات والدراسات السابقة لإعداد استبانة الدراسة بهدف دراسة مفردات البحث وحصر وتجميع المعلومات الميدانية اللازمة لموضوع البحث، وقد تم توزيع 386 استبانة، ومن ثم تفريغها وتحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، واستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة بهدف الوصول لدلالات ذات قيمة ومؤشرات تدعم موضوع الدراسة، وتوصلت إلى أهم النتائج التالية: إن المصارف الخاصة تتمتع بجودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخامسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) وذلك من وجهة نظر أفراد العينة، إلا أنه بعد الاستجابة أقل توافرا في المصارف الخاصة ويليها بعد الاعتمادية، ومن ثم بعد التعاطف, ومن ثم بعد الأمان، في حين أن بعد الملموسية يعتبر أكثر توافرا في المصارف الخاصة من وجهة نظر أفراد العينة.
|
| 520 |
|
|
|b The research aimed to evaluate the quality of banking services in private banks operating in Lattakia Governorate from the point of view of clients through five dimensions, namely after embodiment (the bank’s readiness of equipment), after reliability (the bank performed well in its business), and the response dimension (the bank’s response to the service with high quality. After security (customer confidence in the bank and the quality of the provided banking service), and after sympathy (concern for individual and personal variables of the client), the researcher used the descriptive and analytical approach by reviewing literature and previous studies to prepare the study questionnaire with the aim of studying the research vocabulary and compiling and collecting the field information needed for the research topic 386 questionnaires were distributed, and then unpacked and analyzed using the SPSS statistical program, and the appropriate statistical tests were used in order to reach valuable indications and indicators that support the subject of the study, and it reached the most important results of the following: Private banks enjoy the quality of banking services in its fifth dimensions (embodiment, reliability, response, Security, sympathy) from the viewpoint of the respondents. However, the response dimension is less available in private banks, followed by accreditation. Friendly, and then after sympathy, and then after safety, while the embodiment dimension is more available in private banks from the viewpoint of the sample members..
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الجودة الشاملة
|a البنوك التجارية
|
| 692 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات المصرفية
|a أبعاد الجودة المصرفية
|b Banking Services
|b Quality of Banking Services
|b Dimensions of Banking Quality
|
| 700 |
|
|
|9 634196
|a ديب، رنا
|e م. مشارك
|g Deeb, Rana
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 021
|e Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Series
|f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ tišrīn li-l-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-ʿilmiyyaẗ. Silsilaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ
|l 004
|m مج43, ع4
|o 0528
|s مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
|v 043
|x 2079-3073
|
| 856 |
|
|
|u 0528-043-004-021.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1185155
|d 1185155
|
