ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المنافع الاجتماعية وعلاقتها بس...>الوصف

المنافع الاجتماعية وعلاقتها بسلوك المساعدة بين العملاء "تماثل العميل، المنظمة كمتغير وسيط": بالتطبيق على مراكز اللياقة البدنية

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: السعدني، نرمين أحمد عبدالمنعم (مؤلف)
المجلد/العدد: س38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 191 - 221
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182653
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | التسويق | خدمة العملاء | المنافع الاجتماعية | نظرية الهوية الاجتماعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تماثل العميل | المنظمة | المنافع الاجتماعية | سلوك المساعدة بين العملاء | نظرية الهوية الاجتماعية | مراكز اللياقة البدنية | Customer | Company Identification | Social Benefits | Customer Helping Behavior | Social Identity Theory | Fitness Centers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية للتعرف على العلاقة بين المنافع الاجتماعية وسلوك المساعدة بين العملاء وتوضيح دور تماثل العميل - المنظمة في تفسير العلاقة غير المباشرة بـين المنافع الاجتماعية وسلوك المساعدة بين العملاء . تم وضع نموذج يوضح العلاقة بين متغيرات الدراسة بالاعتماد على الدراسات السابقة والدراسة الاستطلاعية، واختباره باستخدام قائمة استقصاء، بالتطبيق على عينة ميسرة غير احتمالية من مختلف المشاركين في مراكز اللياقة البدنية الخاصة في مصر، تم جمع 315 قائمة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية Smart PLS. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة مباشرة بين المنافع الاجتماعية وسلوك المساعدة بين العملاء كما أثبتت الدراسة دور تماثل "العميل - المنظمة" كمتغير وسيط في تفسير العلاقة بين المنافع الاجتماعية وسلوك المساعدة بين العملاء.

This study aims to determine the relationship between social benefits and customer helping behavior. Also indicate the role of customer- company identification as a mediator variable in the interpretation of the relationship between social benefits & inter customer helping behavior. A proposed model was developed based on literature review and pilot study then tested by the means of survey-based questionnaires. (315) valid questionnaires were collected through a non-probability convenience sampling. technique from -different participants in private fitness centers in Egypt. Data were analysed using structural equation modelling on Smart PLS. The results showed the direct relationship between social benefits & customer - company identification on inter customer helping behavior. In addition, findings showed that the customer- company identification as a mediator variable on the relationship between social benefits & inter customer helping behavior.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.