ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر ممارسات التسويق الابتكاري...>الوصف

أثر ممارسات التسويق الابتكاري على جودة الخدمات: بالتطبيق على هيئة البريد المصري

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: زين الدين، فريد عبدالفتاح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالجليل، مي محمد عبدالنبي (م. مشارك) , عطا الله، عبير عثمان عبدالعزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: س40, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 1097 - 1120
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1185788
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | التسويق الابتكاري | جودة الخدمات | الخدمات البريدية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

216

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على أثر ممارسات التسويق الابتكاري على جودة الخدمات والتعرف على طبيعة العلاقة بين أبعاد ممارسات التسويق الابتكاري (الابتكار في الخدمة، الابتكار في التسعير، الابتكار في الترويج، الابتكار في التوزيع، الابتكار في الأفراد، الابتكار في العمليات، الابتكار في الدليل المادي، الابتكار في الإنتاجية)، وبين جودة الخدمات في مراكز هيئة البريد المصري في محافظة الشرقية. وفي سبيل تحقيق ذلك تم توزيع قوائم الاستقصاء على كافة المديرين في منطقتي شمال وجنوب الشرقية، أي تم سحب (٧٧) استقصاء للمديرين بما يمثل ١٠٠% من مجتمع المديرين. أما بالنسبة للعاملين والعملاء فقد تم تحديد حجم العينة الإجمالية المطلوبة للدراسة منهما عند مستوى معنوية ٥% والبالغة (٣٠٩) مستقصى من العاملين، (٣٩٣) مستقصى من العملاء. وقد تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعاملات الهيكلية وبناء عليه، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية إيجابية بين ممارسات التسويق الابتكاري وجودة الخدمة. وكذلك عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المديرين والعاملين والعملاء في إدراك كل من ممارسات التسويق الابتكاري وجودة الخدمة المقدمة من قبل مراكز هيئة البريد المصري بمحافظة الشرقية.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.