ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير مصادر تعلم العميل على تع...>الوصف

تأثير مصادر تعلم العميل على تعلم العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: معروف، أسماء محمود محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: س41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 213 - 237
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1186700
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | مصادر تعلم العميل | وسائل الإعلام | خدمة العملاء | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصادر تعلم العميل | تعلم العميل | الخبرة المباشرة | الكلمة المتطرفة | الإعلان | وسائل الإعلام | Customer Learning Resources | Customer Learning | Word of Mouth
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى دراسة تأثير مصادر تعلم العميل على تعلم العميل وذلك بالتطبيق على عملاء شركات الطيران في مصر. وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان ثم استيفائها من (350) عميل بالاعتماد على النظام التقني Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Warp PLS5. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي مباشر لمصادر تعلم العميل المتمثلة في هذه الدراسة في (الخبرة المباشرة، الكلمة المنطوقة، وسائل الإعلام، الإعلان) على بعدي تعلم العميل (البعد المعرفي، البعد العاطفي).

This research aimed at investigating the effect of customer learning resources on customer learning with an application to the airlines’ customers in Egypt. Primary data were collected from 350 customers using the online questionnaire via the search engine Google Drive. The statistical software (PLS- SEM) was employed to test the hypotheses. The findings confirmed that there are a significant effect of customer learning resources (direct experience, word of mouth, mass media, advertising) on customer learning dimensions (cognitive dimension & affective dimension).
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.