ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير استغراق العميل على الثقة...>الوصف

تأثير استغراق العميل على الثقة في العلامة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: معروف، أسماء محمود محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: س41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 189 - 211
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1186682
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
استغراق العميل | العلامات التجارية | خدمة العملاء | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
استغراق العميل | الثقة في العلامة | اعتمادية العلامة | نية التعامل مع العلامة | Customer Invloement | Brand Trust | Brand Reliability | Brand Intention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

100

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى دراسة تأثير استغراق العميل على الثقة في العلامة وذلك بالتطبيق على عملاء شركات الطيران في مصر، وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفائها من (350) عميل بالاعتماد على النظام التقني Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS5. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي مباشر لاستغراق العميل على الثقة في العلامة ببعديها (اعتمادية العلامة ونية التعامل مع العلامة).

This research aimed at investigating the effect of customer involvement on brand trust with an application to the airlines’ customers in Egypt. Primary data were collected from 350 customers using the online questionnaire via the search engine Google Drive. The statistical software (PLS-SEM) was employed to test the hypotheses. The findings confirmed that there are a significant effect of customer involvement on brand trust dimensions (brand reliability & brand intention).
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.