ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فعالية وكفاءة نظام العلومات ال...>الوصف

فعالية وكفاءة نظام العلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري CPA - ولاية الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Effectiveness and Efficiency of Banking Information Systems in Raising the Quality of Banking Services: A Case Study of the Popular Algerian Loan Wilaya of Algiers
المصدر: مجلة دراسات وأبحاث
الناشر: جامعة الجلفة
المؤلف الرئيسي: لخلف، فاطمة الزهراء (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Lakhlef, Fatima Zohra
مؤلفين آخرين: السيد، أمين معين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 75 - 90
DOI: 10.35157/0578-013-005-009
ISSN: 1112-9751
رقم MD: 1192837
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
البنوك | الخدمات البنكية | جودة الخدمات | نظام المعلومات البنكي | القرض الشعبي الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظام المعلومات البنكي | الخدمة المصرفية | جودة الخدمة المصرفية | القرض الشعبي الجزائري | Banking Information System | Banking Service | Quality of Banking Service | The Popular Algerian Loan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف القرض الشعبي الجزائري-ولاية الجزائر-ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع قائمتي استبيان على بعض موظفي وعملاء البنك محل الدراسة، فبالنسبة لعينة الموظفين تم تصميم قائمة استبيان لقياس فعالية وكفاءة هذا النظام، أما عينة العملاء فتم تصميم قائمة أخرى وزعت عليهم لقياس أبعاد جودة الخدمة المصرفية، وقد استرجع وخضع للتحليل 43 استبانة خاصة بالموظفين و100 استبانة خاصة بالعملاء، ومن أبرز النتائج المتوصل إليها أن جودة الخدمات المقدمة من طرف البنك محل الدراسة كانت مرضية لزبائن العينة وفي مستوى توقعاتهم، وأن نظام المعلومات البنكي يزيد من جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الدراسة بشكل كبير، أي هناك علاقة موجبة بينهما. ومنه يتبين أهمية وجود نظام المعلومات للرفع والتحسين من جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنك محل الدراسة.

This study aims to know the extent of the banking information system's contribution to raising the quality of banking services provided by the Popular Algerian Loan - wilaya of Algiers, two questionnaire lists have been distributed to some of the bank's employees and clients, for the sample of employees a questionnaire list was designed to measure The effectiveness and efficiency of this system. As for the customer sample, another list was distributed to measure the dimensions of the quality of service, and 43 employee questionnaires and 100 customer questionnaires were retrieved and analyzed. Among the most prominent results reached is that the quality of services provided by the bank under study was satisfactory to customers, and that the banking information system increases the quality of banking services in the bank under study significantly.
ISSN: 1112-9751

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.