دور جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون: دراسة حالة (بنك القرض الشعبي الجزائري CPA) وكالة ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | شياد، نسرين (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خويلد، عفاف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 53 |
| رقم MD: | 945534 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
68
| المستخلص: |
تعتبر جودة الخدمة البنكية من المداخل الحديثة في الإدارة نظراً لتأثيرها على رضا الزبائن، بالتالي تحقيق الولاء لديهم، حيث هدفت هذه الدراسة لمحاولة التعرف على مدى تأثير جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون، وتحسين مستوى تقديم الخدمات البنكية، وخلق ميزة تنافسية وتعزيز مكانتها في السوق، وللتعرف على اتجاهات الزبون وتقييمه لجودة الخدمة البنكية المقدمة من طرف بنك القرض الشعبي الجزائري CPA وكالة ورقلة، تم إتباع أسلوب المسح باستخدام العينات لعينة مكونة من 60 مفردة من زبائن البنك محل الدراسة والذي اعتمدنا فيه على الاستبيان كوسيلة للحصول على المعلومات حول الموضوع، وتوصلت الدراسة إلى أن الخصائص الشخصية للزبائن لا تؤثر على رضاهم وولائهم، ووجدت علاقة بين جودة الخدمات البنكية بشكل عام وبين كل عامل من عوامل الجودة الخمسة: الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف، التي تساعد الزبائن في تقييمهم لجودة الخدمات المقدمة لهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فعالية وكفاءة نظام العلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري CPA - ولاية الجزائر
بواسطة: لخلف، فاطمة الزهراء منشور: (2021) -
دور المراجعة الداخلية في منح القروض البنكية: دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري وكالة ورقلة 316
بواسطة: بوخريص، أسماء منشور: (2016) -
دور طريقة القرض النقيطي scoring في إدارة مخاطر الائتمان البنكية: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري CPA - وكالة تقرت للفترة 2012-2016
بواسطة: خراز، زينب منشور: (2018) -
دور البنوك في حل إشكالية تمويل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الجزائر: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري "CPA" وكالة تقرت
بواسطة: قاسم، سمية منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016)
