Service Quality and Customer Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
جودة الخدمة ورضا الزبون في البنوك الإسلامية الأردنية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
| الناشر: | جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Tebani, Abdelfateh (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Yousfi, Imane (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج19, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 389 - 399 |
| ISSN: |
1112-3443 |
| رقم MD: | 1200108 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | رضا العملاء | البنوك الإسلامية | الانحدار المتعدد | الأردن | Service Quality | Customer Satisfaction | Islamic Banks | Multiple Regression | Jordan
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد جودة خدمة البنوك الإسلامية (الملموسة، الاستجابة، التعاطف والأمان والامتثال لأحكام الشريعة الإسلامية) على رضا العملاء في الأردن. تم تطوير استبيان الكتروني، ومن بين 100استبيان تم توزيعه على العملاء الأردنيين للمصارف الإسلامية، تم استرجاع 63 استبيان. أشارت نتائج نموذج الانحدار المتعدد إلى أنه كلما زادت جودة الخدمة، زاد رضا العملاء. علاوة على ذلك، تشير النتائج إلى أن أبعاد جودة الخدمة التي تلعب دورا مهما في هذه المعادلة هي الاستجابة والملموسة والامتثال للشريعة حيث أثرت هذه العوامل بشكل إيجابي على العميل. The main aim of this study is to investigate the impact of Islamic banks’ service quality dimensions (tangibility, responsiveness reliability, and empathy, assurance and sharia compliance) on the customer satisfaction in Jordan. An electronic questionnaire was developed and from a total of 100 questionnaires distributed on the Jordanian customers of Islamic banks 63 were returned.1 The results of the multiple regression model indicated that the higher service quality is, the more customer satisfaction becomes. Moreover, the findings indicate that the dimensions of service quality that play an important role in this equation are tangibility responsiveness and sharia compliance. These factors have positively affected the customer. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3443 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Kuwaiti Islamic Banks: A Case Study for Kuwait Finance House and Boubyan Bank
بواسطة: الرغيب، فهد محمد مبارك منشور: (2017) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Impact of Perceived Quality of the Electronic Cheque Clearing Service on the Employees Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
بواسطة: Al Dmour, Lara T. منشور: (2014) -
Quality of Banking Service and its Impact on Customer Satisfaction
بواسطة: Amina, Tarzi منشور: (2022)
