| LEADER |
03099nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1946557 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 449516
|e Author
|a Tebani, Abdelfateh
|
| 245 |
|
|
|a Service Quality and Customer Satisfaction in Jordanian Islamic Banks
|
| 246 |
|
|
|a جودة الخدمة ورضا الزبون في البنوك الإسلامية الأردنية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 389 - 399
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد جودة خدمة البنوك الإسلامية (الملموسة، الاستجابة، التعاطف والأمان والامتثال لأحكام الشريعة الإسلامية) على رضا العملاء في الأردن. تم تطوير استبيان الكتروني، ومن بين 100استبيان تم توزيعه على العملاء الأردنيين للمصارف الإسلامية، تم استرجاع 63 استبيان. أشارت نتائج نموذج الانحدار المتعدد إلى أنه كلما زادت جودة الخدمة، زاد رضا العملاء. علاوة على ذلك، تشير النتائج إلى أن أبعاد جودة الخدمة التي تلعب دورا مهما في هذه المعادلة هي الاستجابة والملموسة والامتثال للشريعة حيث أثرت هذه العوامل بشكل إيجابي على العميل.
|
| 520 |
|
|
|b The main aim of this study is to investigate the impact of Islamic banks’ service quality dimensions (tangibility, responsiveness reliability, and empathy, assurance and sharia compliance) on the customer satisfaction in Jordan. An electronic questionnaire was developed and from a total of 100 questionnaires distributed on the Jordanian customers of Islamic banks 63 were returned.1 The results of the multiple regression model indicated that the higher service quality is, the more customer satisfaction becomes. Moreover, the findings indicate that the dimensions of service quality that play an important role in this equation are tangibility responsiveness and sharia compliance. These factors have positively affected the customer.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك الإسلامية
|a الاقتصاد الأردني
|a رضا الزبائن
|a الجودة الشاملة
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a رضا العملاء
|a البنوك الإسلامية
|a الانحدار المتعدد
|a الأردن
|b Service Quality
|b Customer Satisfaction
|b Islamic Banks
|b Multiple Regression
|b Jordan
|
| 700 |
|
|
|a Yousfi, Imane
|e Co-Author
|9 419949
|
| 773 |
|
|
|c 030
|e Journal of Economics and Management
|f Mağallaẗ al-`ulūm al-’iqtiṣādiyyaẗ wa al-`ulūm al-tasyīr
|l 001
|m مج19, ع1
|o 2349
|s مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
|v 019
|x 1112-3443
|
| 856 |
|
|
|u 2349-019-001-030.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1200108
|d 1200108
|
