| LEADER |
03421nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1947702 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a عبدالرحمن، بنين
|g Benine, Abderrahamane
|e مؤلف
|9 351004
|
| 245 |
|
|
|a أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن:
|b دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Customer Relationship Management Dimensions on Customer Satisfaction and Retention:
|b A Field Study on Clients of the Algerian Insurance Institution CAAT
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 347 - 366
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT لمعرفة مدى توجه المؤسسة نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على الاحتفاظ بهم من طرف المؤسسة، من وجهة نظر الزبائن، بحيث تم توزيع 200 استمارة على زبائن المؤسسة وتم استرجاع 190 صالحة للاستعمال تم استعمالها في جمع البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط بين إدارة العلاقة مع الزبون ورضا الزبائن والاحتفاظ بهم ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالزبائن.
|
| 520 |
|
|
|b The aim of our study is to study The impact of customer relationship management on customer satisfaction and retention This research has been applied to a sample of CAAT clients to find out the extent to which the institution is oriented towards clients and the extent of the impact of that on retaining them by the institution, from the viewpoint of customers, based on Distribution of 200 questionnaires to the institution’s clients, and 190 usable forms were retrieved. They were used in data collection and testing hypotheses for the study, we found that a correlation between managing the customer relationship and customer satisfaction and retaining them, but with a moderate degree, in addition to the presence of a statistically significant effect between managing the relationship with the customer and retaining customers
|
| 653 |
|
|
|a التأمين الجزائري
|a مؤسسات التأمين الجزائرية
|a رضا المستهلك
|a الاقتصاد الجزائري
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبون
|a الاحتفاظ بالزبائن
|a رضا الزبائن
|b Customer Relationship Management
|b Customer Retention
|b Customer Satisfaction
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 019
|l 001
|m مج8, ع1
|o 2126
|s مجلة المالية والأسواق
|v 008
|x 2392-5124
|
| 856 |
|
|
|u 2126-008-001-019.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1201066
|d 1201066
|
