Enquete sur la Relation Entre les Dimensions de la Qualite des Services et Satisfaction des Clients: Etude de cas : Compagnie d’Assurance CAAT Mostaganem Algerie
| العنوان بلغة أخرى: |
Investigation of the Relationship between the Dimensions of Service Quality and Customer Satisfaction: Case Study: CAAT Mostaganem Algeria Insurance Company |
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| المصدر: | مجلة المالية والأسواق |
| الناشر: | جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس |
| المؤلف الرئيسي: | Kara, Mostefa Yamna (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Cherchem, Mohamed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 133 - 149 |
| ISSN: |
2392-5124 |
| رقم MD: | 1201213 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Services | Quality of Services | SERVQUAL | Satisfaction | CAAT
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| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
The objective of this research is to study the impact of quality on the satisfaction of 300 clients selected randomly of the CAAT insurance company of Mostaganem, in which a questionnaire was developed to collect data in the field. Through several statistical methods, the most important study finding was the positive change in the level of actual services expected from CAAT, as well as a variation in the relative importance that customers pay when evaluating the level of quality of CAAT' services, therefore, the company must manage its quality of the services provided in relation to the expectations of the customer and always improve the productivity of its employees while at the same time making them more aware of listening to the customer. L’objet de cette étude est d’étudier l’impact de la qualité sur la satisfaction de 300 clients de la compagnie d’assurance CAAT de Mostaganem choisis au hasard, un questionnaire à été élaboré pour recueillir des données sur le terrain. et grâce à plusieurs méthodes statistiques, les résultats plus important de l’étude ont été l’évolution positive du niveau des services réels attendus de la CAAT, ainsi qu’une variation de l’importance relative que les clients paient lors de l’évaluation du niveau de qualité des services de la CAAT, donc la compagnie doit gérer la qualité des prestations fournies en regard des attentes de la clientèle et toujours améliorer la productivité de son personnel tout en le sensibilisant à l’écoute du client. |
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| ISSN: |
2392-5124 |
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