ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Test et validation empirique d...>الوصف

Test et validation empirique de la relation Qualite / Satisfaction / Fidélite: Cas des clients d’air Algerie

العنوان المترجم: Testing and Empirical Validation of The Relationship Quality / Satisfaction / Fidelite: Cases of Customers of Air Algeria
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Kadri, Djamila Chikh (Author)
مؤلفين آخرين: Bouhadjer, Nawel (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: مارس / جمادي الثانية
الصفحات: 1 - 16
DOI: 10.36530/1661-008-014-028
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 924501
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | جودة الخدمات | شركة الخطوط الجوية الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الرضا | الاحتجاج | الوفاء | المعادلات البنيوية | Equations Structurelles | Reclamation | Fidelite | Satisfaction | Qualite
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: الهدف من وراء هذا المقال هو معالجة موضوع رضا الزبائن من خلال إقامة رابطة صريحة بين جودة الخدمة المعروضة، رضا الزبائن وأثرهما على الوفاء، من أجل ذلك، قمنا بدراسة ميدانية حول شركة الخطوط الجوية الجزائرية حيث مست عينة مكونة من 252 زبون سبق لهم أن سافروا على الأقل أربع مرات مع هذه الشركة. تبين من خلال النتائج المتحصل عليها أن جودة الخدمة تساهم بشكل مباشر وغير مباشر بأثرها على رضا ووفاء الزبائن، مما سمح لنا إثبات كل الفرضيات الموضوعة في البحث.

L’objectif de cet article consiste à traiter la question de la satisfaction des clients en cherchant à établir une liaison explicite entre la qualité du service offert, la satisfaction des clients ainsi que leur impact sur la fidélité. A cet effet, nous avons mené une étude empirique portant sur la compagnie aérienne ‘’Air Algérie’’ qui a été réalisée auprès de 225 clients ayant effectué au moins quatre voyages avec cette compagnie. Les résultats obtenus ont montré une influence positive directe de la qualité du service sur la satisfaction et une influence indirecte sur la fidélité. Ainsi, toutes les hypothèses énoncées ont été confirmées dans la recherche.

The aim of this article is to address the subject of customer satisfaction by establishing an explicit link between the quality of service offered, customer satisfaction, and their impact on delivery. For this very purpose, we did a field study on Air Algeria where we touched a sample of 252 customers who had traveled at least four times with the airline. The results achieved show that the quality of service, directly and indirectly, contributes to its impact on customer satisfaction, which allowed us to prove all the hypotheses put in the research.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.