Mesurer la Satisfaction Clients par les Méthodes Précises: Etude de Cas de la Compagnie Algérienne D’assurance et de Réassurance "CAAR"
| العنوان بلغة أخرى: |
Measure Customer Satisfaction Using Precise Techniques: Case Study of the Algerian Insurance and Reinsurance Company |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية معاصرة |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Guenane, Brahim (Author) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 119 - 134 |
| ISSN: |
2602-7623 |
| رقم MD: | 1178364 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Marketing of Services | Servuction | Marketing of Insurance | Satisfaction | Precise Methods of Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
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| المستخلص: |
This article aims to explain the precise techniques of measuring customer satisfaction with the services provided by companies with a practical case on the Algerian insurance and reinsurance company (CAAR). Indeed, we have studied the contribution of precise methods to measure customer satisfaction (Market share, customer loyalty rate, attract new customers, profitability, the number of products consumed by the customer, develop the number of customers). We have concluded that the precise methods do not directly measure the degree of customer satisfaction. Nevertheless, they tell us about the general trend of satisfaction which should lead the insurance company to study further through satisfaction surveys. In addition to this, you need to know more about it. Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). En effet, nous avons étudié l'apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, le nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients). Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de satisfaction clients. Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
2602-7623 |
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