أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ببومرداس
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Information and Communication Technologies on Customer Satisfaction: Case Study of a Sample of Clients of the Agriculture and Rural Development Bank in Boumerdes |
|---|---|
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | بوسعيدي، حبيبة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عليوات، رفيق (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 361 - 376 |
| DOI: |
10.51842/2179-007-001-020 |
| ISSN: |
2437-0525 |
| رقم MD: | 1202081 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | جودة الخدمات | رضا العملاء | الخدمات البنكية | Information and Communication Technologies | Quality of Services | Customer Satisfaction | Banking Services
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
تقوم هذه الدراسة بإبراز مدى تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي من خلال دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية ببومرداس، ولأجل معالجة الموضوع واختبار الفرضيات تم الاعتماد على أداة الاستبيان، من خلال عينة تتكون من 50 عميل، وبعد فحصها ومعالجتها توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية قوية (0.05 => α) بين تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال ورضا العميل في البنك محل الدراسة. T This study highlights the impact of information and communication technologies on customer satisfaction at the banks. A case study of a sample of clients of the Bank of Agriculture and Rural Development in Boumerdes. The study base on the examination of the sample of 50 customers. The study reveals that there is a strong and statistical significance relationship (α <= 0.05) between the application of information and communication technologies and customer satisfaction in the bank under study. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-0525 |
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال على الرضا الوظيفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - بأدرار
بواسطة: القطبي، عبدالباسط منشور: (2017) -
تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأثره على سلوك المستهلك الخدمي: دراسة عينة من المستهلكين لقطاع الاتصالات جازي - الوكالة التجارية الجلفة
بواسطة: عبدالغني، ضيف منشور: (2023) -
الاتصالات التسويقية ودورها في تحسين الخدمة المصرفية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تبسة
بواسطة: بالنور، رابح منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بمدينة الطائف
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
بواسطة: بودرجة، رمزي منشور: (2023)
