أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Banking Services Quality on Customer Satisfaction: A Case Study of BADR Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية |
| الناشر: | جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين |
| المؤلف الرئيسي: | بودرجة، رمزي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bouderja, Ramzi |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 275 - 294 |
| DOI: |
10.35392/1772-010-001-014 |
| ISSN: |
2352-9962 |
| رقم MD: | 1395572 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
خدمات بنكية إلكترونية | جودة | رضا عميل | Electronic Banking Servive | Quality | Customer Satisfaction | BADR Bank
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
63
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد ورضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E-SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع 31.80%. This study aims to demonstrate the impact of the Agricultural and Rural Development Bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the E-SERVQUAL model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the Agriculture and Rural Development Bank- agency Al Taref. The study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of BADR bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8% |
|---|---|
| ISSN: |
2352-9962 |
عناصر مشابهة
-
تقييم أبعاد جودة الخدمة البنكية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة وكالة بنك BADR بأم البواقي - 324 -
بواسطة: حسانى، عبدالكريم منشور: (2018) -
أثر استخدام الابتكار التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر - وكالة بسكرة
بواسطة: رايس، عبدالحق منشور: (2023) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك لولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر
بواسطة: مختارية، عثماني منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمة البنكية علي تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية علي عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد علي نمذجة المعادلات الهيكلية
بواسطة: بورديمة، سعيدة منشور: (2022)
