ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قراءة تحليلية في تكامل الأقسام...>الوصف

قراءة تحليلية في تكامل الأقسام الرئيسة للفندق وأهميتها في تعزيز ولاء الزبائن: اقتراح أنموذج تصوري

العنوان بلغة أخرى: An Analytical Reading in the Integration of the Hotel's Main Sections and their Importance in Enhancing Customer Loyalty: A Conceptual Model Proposal
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: علام، عادل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بلحيمر، إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 399 - 416
DOI: 10.33704/1748-007-003-023
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1202871
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الفندقية | ولاء الزبائن | المزيج التسويقي | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
بيئة مادية | قسم الاستقبال | قسم الغرف | قسم الإطعام | ولاء الزبائن | إدارة علاقات الزبائن | Physical Environment | Reception | Rooms | Catering Customer Loyalty | CRM
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة لتوضيح تكامل الأقسام الرئيسة للفندق وإبراز أهميتها في تعزيز ولاء الزبائن، وذلك من خلال محاولة اقتراح أنموذج تصوري تستند عليه المؤسسات الفندقية كدليل عملي للنشاط الفندقي، وارتكز النموذج على ثلاثة عوامل تمثل جوهر البيئة المادية الداخلية للفندق، حيث تمثلت في قسم الاستقبال، قسم الغرف وقسم الإطعام. وللإلمام أكثر بأهمية العوامل السالفة الذكر حاولنا استنباط علاقة نظرية ربطناها بمتغير ولاء الزبائن الذي انبثق عنه ثلاثة عوامل وهي الرضا، الثقة والالتزام، وتعود أسس تبني الطرح إلى الاستناد على دراسات ذات صلة بالموضوع، فضلا على القراءة التحليلية والتصور والاستنباط، وبعد القراءة المتعمقة في مضامين متغيرات الدراسة استنبطنا مجموعة من النتائج وهي أن العوامل الرئيسة للفندق يمكن أن تشكل حزمة متكاملة في التأثير على ولاء الزبائن وتعزيزه، كما استخلصنا إمكانية الاعتماد على العوامل السابقة في إدارة العلاقة مع الزبائن وتحقيق الميزة التنافسية.

The study aimed to clarify the integration of the main sections of the hotel and highlight its importance in enhancing customer loyalty, by trying to propose a conceptual model on which the hotel is based as a practical guide, the model was based on 03 factors, as the reception, rooms and the catering. To learn more about the importance of the abovementioned factors, we tried to devise a theoretical relationship that we linked to the customer loyalty variable that resulted in three factors, satisfaction, trust and commitment, and the basis for adopting this proposition is based on relevant studies, as well as on analytical reading and inference, we have developed a set of results that the main factors of the hotel can form an integrated package in influencing the loyalty of customers and we have concluded the possibility of relying on the factors preceding the CRM and achieve Competitive advantage.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.