ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية: دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون - عنابة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Innovation in the New (Additional) Elements of Marketing Mix on the Quality of Hotel Services: An Analytical Study of the Views of A Sample of Sheraton Annaba Hotel Customers
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: رمضاني، هناء (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عيواج، مختار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: جانفى
الصفحات: 82 - 100
DOI: 10.34276/1822-010-001-025
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1006895
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية، ولتحقيق هذا الهدف تم استطلاع آراء عينة عشوائية من زبائن فندق الشيراتون بمدينة عنابة، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس لكارت الخماسي المكون من (30) عبارة وحددت العينة بـ (116) مفردة منها (105) صالحة للتحليل الإحصائي. توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوي للابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة على جودة الخدمات الفندقية، ويرجع هذا الأثر إلى الابتكار التسويقي في (المحيط المادي، الأفراد، العمليات).

This study aims to test the impact of innovation in the new (additional) elements of marketing mix on the quality of hotel services, by exploring the views of a random sample of Sheraton Annaba Hotel customers, using the Likert scale questionnaire tool in five response choices. The questionnaire included (30 expressions) and the sample consisted of (116) items, of which (105) were valid for statistical analysis. The results of the study revealed a significant impact of innovation in the new (additional) elements of marketing mix on the quality of hotel services, this impact is due to marketing innovation in physical environment, staff, and operations.

ISSN: 2170-0982