ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تشخيص المؤشرات الإيجابية للاحت...>الوصف

تشخيص المؤشرات الإيجابية للاحتفاظ بالزبون: دراسة استطلاعية لآراء زبائن فندق ديوان أحد فنادق الدرجة الأولى في مدينة بغداد

العنوان المترجم: Diagnosing the Positive Indicators of Customer Retention: An Exploratory Study of The Opinions of Customers of Diwan Hotel, A First-Class Hotel in Baghdad
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالله، أنيس أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdullah, Anis Ahmed
مؤلفين آخرين: علوان، محمود حسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع42
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 173 - 186
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204390
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | الخدمات الفندقية | الجودة الشاملة | رضا العملاء | مؤسسات الضيافة | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاحتفاظ بالزبون | Customer Retention
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التحقق من قدرة الفندق المبحوث على الاحتفاظ بزبائنه من خلال تقديمه عروض الخدمات المتنوعة لتضمن ولائه وتحقيق إيرادات تبعا لذلك. ولتحقيق هذا الهدف تم صياغة الأسئلة البحثية للتعبير عن مشكلة البحث وبنيت على أساسها فرضياته للإجابة عن تلك الأسئلة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع (55) استمارة استبانة على زبائن الفندق، وجرى اختبار فرضيات البحث باستخدام اختبار Kolmogorov- smirnov) )، والنسب المئوية للتحقق من مؤشرات الاحتفاظ بالزبون والإيرادات المحتملة المتحققة. وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها وجود مؤشرات إيجابية على قدرة الفندق للاحتفاظ بزبائنه وتحقيق الفندق إيرادات من زبائنه الموالين، فضلا عن مؤشرات مستقبلية عن نية الزبائن لمعاودة المبيت في الفندق. وقدم الباحث مجموعة من الاقتراحات من أهمها ضرورة بذل المزيد من الجهود من قبل إدارة الفندق وعامليه على استمرارية تقديم المزيد من عروض الخدمات المتنوعة لضمان استدامة ولاء الزبائن على اعتبار أن الزبون يبحث دائما عن المنظمة التي تقدم له عروض قيمة متميزة وتمسكه باي منها يعتمد على تحقق ذلك.

The objective of this research is to ascertain the ability of the researched hotel to retain its customers by providing various services to ensure its loyalty and to generate revenues accordingly, and To achieve this goal, the research questions were formulated to express the research problem and the hypotheses were built on these hypotheses, Preliminary data were collected through the distribution of (60) questionnaires to the customers of the hotel. Research hypotheses were tested using the Kolmogorov-smirnov test, percentages to verify customer retention indicators and potential revenue generated. The study concluded with a number of conclusions, the most important of which were positive indicators of the hotel's ability to retain its customers, the hotel's revenues from its loyal customers and future indications of customers' intention to return to the hotel. The researcher presented a number of suggestions, the most important of which is the need for more efforts by the management of the hotel and its customers to continue to provide more offers of various services to ensure the sustainability of customer loyalty as the customer is always looking for an organization that offers him valuable value and adherence to any one depends on achieving this.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.