ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة الفندقية في بن...>الوصف

أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: دراسة حالة فنادق ولاية جيجل

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Hotel Service Quality on Building Customer Loyalty: A Case Study of Jijel Province Hotels
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زعرور، سمير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالحفيظ، مسكين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 53 - 72
DOI: 10.37136/0504-016-001-004
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1276020
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | خدمات الضيافة | المؤسسات الفندقية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جوة الخدمات الفندقية | ولاء الزبون | الفندق | Hotel Service Quality | Customer Loyalty | Hotel
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء للخدمات الفندقية المقدمة من قبل فنادق ولاية جيجل، حيث اعتمدت الدراسة على تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية مكونة من 300 مفردة من زبائن الفنادق على مستوى ولاية جيجل، ومن أهم النتائج المتوصل إليها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة الفندقية المقدمة بفنادق ولاية جيجل في بناء ولاء الزبون.

This study aimed to identify the effect of hotel services quality in building up loyalty to the services provided by the hotels in Jijel province, the study was based on designing a questionnaire that was randomly distributed on 300 customers from hotels across Jijel province. One of the most important outcomes indicated the presence of a positive impact, statistically significant, of the dimensions of hotel services quality offered by the hotels on building up the customer loyalty in Jijel Province.
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.