ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين أداء جودة الخدمة الفندقي...>الوصف

تحسين أداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني: دراسة استطلاعية لآراء عينة من نزلاء فندق أربيل السياحي

العنوان بلغة أخرى: Improving the Quality of Hotel Service According to the Standards of the British Tourism Board: A Prospective Study of the Views of a Sample of Erbil Tourist Hotel Guests
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالله، أنيس أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdullah, Anis Ahmed
مؤلفين آخرين: شحاذة، رياض شحاذة حسين (م. مشارك) , حميد، موسى عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع39
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 10 - 33
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204391
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | معايير الجودة | المنظمات الفندقية | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الفندقية | معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية | الشبكات العصبية الاصطناعية | Quality of Hotel Service | International Hotel Quality Standards | Artificial Neural Networks
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف: يكمن الهدف الرئيسي للبحث في التحقق من مدى تنفيذ معايير جودة الخدمة الفندقية وفق المواصفات العالمية، وما هي نسب التنفيذ من قبل فندق أربيل الدولي كميدان للبحث. منهج البحث وأدواته: استعمال البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لوصف معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية الصادرة من مجلس السياحة البريطاني (إصدار عام 2011)، وتم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي وزعت على (60) فردا من النزلاء المقيمين في الفندق المبحوث خلال مدة إجراء البحث واسترجع منها (56) استمارة صالحة للتحليل، وجرى اختبار فرضيتي البحث وذلك باستعمال اختبار t ونسب التنفيذ واستعملت تقنيات الشبكات العصبية الاصطناعية لردم الفجوة بين الجودة المنفذة من قبل الفندق المبحوث. النتائج: توصل البحث إلى أن الفندق المبحوث يتبنى جميع معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية وبنسب تنفيذ متفاوتة وفي معظمها كانت عالية.

Purpose: The main purpose of the research is to verify the implementation of the quality standards of the hotel service according to international standards, and what are the implementation rates by Erbil International Hotel as a field of research. Methodology Approach & Tools: The current research used an analytical descriptive approach to describe the international quality standards of the hotel service issued by the British Tourism Council (issued in 2011). The data was collected by the questionnaire distributed to 60 residents of the hotel during the research period, Retrieved (56) form valid for analysis. The two research hypotheses were tested using t-test and implementation ratios. Artificial neural network techniques were used to bridge the gap between the quality performed by the studed hotel. Results: Results: The research found that the hotel has adopted all the standards of quality of international hotel service with varying implementation rates and most of them were high.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.