ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات...>الوصف

قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوي باشا في محافظة البصرة

العنوان بلغة أخرى: Measure and Evaluate The Level of The Quality of Hotel Service A Prospective Study of The Views of A Sample of Employees and Custommers in Minawi Pasha Hotel in Basrah
المصدر: العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: علي، ليلى لفته (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Uboodi, Layla Leftah Ali
مؤلفين آخرين: عاتي، لقاء مطر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع41
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: نيسان
الصفحات: 9 - 121
DOI: 10.33762/0672-011-041-004
ISSN: 1814-9669
رقم MD: 807303
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | جودة الخدمات | إدارة الجودة الشاملة | فندق مناوي منشاوي | رضا الزبائن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: أصبحت للخدمات أهمية كبيرة في الوقت الحاضر وذلك بسبب التغيرات التي طرأت على بيئة الأعمال وما ارتبط بها من تغير الحاجات والرغبات للمستهلكين والزبائن. لذا فالبحث الحالي يهدف إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة الفندقية في واحد من فنادق الدرجة الأولى، وقد اجري البحث ميدانيا في فندق مناوى باشا في محافظة البصرة، واختيرت عينة مكونة من (80) مفردة تضم الزبائن والعاملين في هذا الفندق. وتمت الاستعانة باستمارة استبانة صممت لهذا الغرض تضمنت (20) سؤالا حول أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). كما اعتمد البحث على فرضية رئيسة مفادها "يتأثر مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة للمستفيد بمدى توافر أبعاد (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها وجود علاقة بين مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة وبين أبعاد جودة الخدمة. كما وضعت مجموعة من التوصيات ابرزها، ضرورة الاهتمام من قبل إدارة الفندق بصورة شخصية على وفق احتياجاتهم، والارتقاء بمستوي جودة الخدمة ضمن الأبعاد الرئيسة لها.

Services have become great importance at the present time due to changes in the business environment and the related change of the needs and desires of consumers and customers. So the current quest aims to identify the level of quality hotel services in one of the first-class hotels, research was conducted on the ground in Minawi Pasha Hotel in the province of Basra, and selected a sample of (80) Single with customers and employees in this hotel. application form questionnaire designed For this purpose included (20) question about the dimensions of quality of hotel services (reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy). Also adopted Find the head of that hypothesis "is influenced by the level of quality hotel services provided to the beneficiary by the availability of dimensions (reliability, tangibility, responsiveness, assurance, empathy). The research found a number of conclusions, the most important of a relationship between the quality of provided hotel service level and the dimensions of quality of hotel service, developed a set of recommendations, most notably, the need for attention by the hotel management to customers in person according to their needs, and upgrading the quality of service within the dimensions President her.
ISSN: 1814-9669

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.