ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > عمليات إدارة المعرفة بوصفها أد...>الوصف

عمليات إدارة المعرفة بوصفها أداة لتحقيق جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في مصرفي الرافدين والرشيد في محافظة صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: Knowledge Management Processes as a Tool to Achieve Quality Banking Service: Analytical Study in Rafidain and Rasheed Banks in Salah Al-Din Governorate
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالله، مازن نعمان (مؤلف)
المجلد/العدد: مج16, ع52
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 269 - 283
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204679
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية | الاقتصاد العراقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
عملية إدارة المعرفة | تشخيص المعرفة | توزيع المعرفة | الاعتمادية | جودة الخدمة المصرفية | Knowledge Management Process | Reliability | Knowledge Diagnosis | Knowledge Distribution | Banking Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Knowledge management operations are considered a contemporary scientific field and field, which seeks to use the best advanced methods in various fields of life in order to ensure the best banking service to its customers, Which requires its departments to employ these operations in all its activities to practice greater levels and better banking services, The importance of the study lies in its focus and interest in the dimensions of the quality of banking service and its activation in order to enable it to achieve quality in its banking services, improve performance and achieve a sustainable competitive advantage, (43) questionnaires were distributed to the study sample in the researched banks, and the main study hypotheses were tested using a number of statistical tools to adhere to the dimensions of banking service quality in the researched banks, The research concluded with a set of conclusions, the most important of which are: There is a discrepancy in the responses of the individuals researched about each of the knowledge management processes and the quality of banking service in the banks under consideration and the achievement of a positive moral correlation between the dimensions of knowledge management processes as a whole and the quality of banking service combined, which indicates that an increase The interest of the banks ’management in question in knowledge management processes and the quality of banking service combined contributes to increasing the quality of banks’ research sample, Based on the conclusions reached by the research, the researcher presented a set of proposals, the most important of which is the need to increase the interest of bank management, the research sample, relatively more in knowledge management processes, and work to achieve them efficiently and effectively by developing comprehensive plans for knowledge management processes, quality of banking service, and allocating resources and facilities for the possibility of applying knowledge processes.

عمليات إدارة المعرفة تعتبر ميدان وحقل علمي معاصر، التي تسعى لاستخدام أفضل الأساليب المتقدمة في ميادين الحياة المختلفة وذلك لضمان تقديم أفضل خدمة مصرفية لزبائنها، مما يتطلب من إداراتها أن توظف هذه العمليات في جميع أنشطتها لممارسة مستويات أكبر وأفضل الخدمات المصرفية، وتكمن أهمية الدراسة من حيث تركيزها واهتمامها بأبعاد جودة الخدمة المصرفية وتفعيلها بما يمكنها من تحقيق الجودة في خدماتها المصرفية وتحسين الأداء وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، وتم توزيع (٤٣) استمارة على عينة الدراسة في المصارف المبحوثة، وتم اختبار فرضيات الدراسة الرئيسة باستخدام البرنامج الإحصائي للالتزام بأبعاد جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة، وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها: هناك تباين في إجابات الأفراد المبحوثين حول كل عملية من عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمة المصرفية في المصارف قيد البحث وتحقيق وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين أبعاد عمليات إدارة المعرفة مجتمعه وجودة الخدمة المصرفية مجتمعه، مما يشير إلى أن زيادة اهتمام إدارة المصارف المبحوثة بعمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمة المصرفية مجتمعه يسهم في زيادة الجودة للمصارف عينة البحث. واستنادا إلى الاستنتاجات التي توصل إليها البحث قدم الباحث مجموعة من المقترحات أهمها ضرورة زيادة اهتمام إدارة المصارف عينة البحث بشكل أكبر نسبيا بعمليات إدارة المعرفة والعمل على تحقيقها بكفاءة وفاعلية عن طريق تطوير الخطط الشاملة لعمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمة المصرفية وتخصيص الموارد والتسهيلات لا مكانية تطبيق عمليات المعرفة.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.