ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مزيج الاتصالات التسويقية ف...>الوصف

دور مزيج الاتصالات التسويقية في تعزيز جودة الخدمة: دراسة حالة في شركة كورك للاتصالات في كوردستان العراق

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Marketing Communications Mix in Enhancing Service Quality: A Case Study in Korek Communications Company in Iraqi Kurdistan
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كامل، ليث عبدالرزاق (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kamil, Layth Abdulrazzaq
المجلد/العدد: مج16, ع52
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 284 - 302
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204683
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | شركات الاتصالات | الجودة الشاملة | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
مزيج الاتصالات التسويقية | جودة الخدمة | Marketing Communications Mix | Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: ركز هذا البحث على بيان دور مزيج الاتصالات التسويقية في تعزيز جودة الخدمة، وأستهدف من الإجابة عنها استجلاء الدلالات الفلسفة والفكرية النظرية لهذه المتغيرات، ويقع هذا البحث في جزئين رئيسين: تضمن الجزء الأول منهجية البحث، ومداخل نظرية لمتغيرات البحث وإبعاده، إما الجزء الثاني فقد عرض الإطار التحليلي لفرضيات البحث واستنتاجاته وتوصياته. وتمثلت عينة الدراسة مجموعة من العاملين والزبائن في شركة كورك للاتصالات، وذلك عن طريق اختبار علاقات التأثير والارتباط بين متغيرات البحث، وتم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي، وكذلك اختيار عينة من العاملين والزبائن والبالغ عددهم (240) فرد، باعتماد استمارة الاستبانة كأداة للقياس، وتم توزيع الاستمارات واسترد منها (226) استمارة صالحة للقياس، وتم معالجة البيانات من خلال البرنامج الإحصائي (SPSS) لإثبات صحة فرضيات البحث المتعلقة بالتأثير والارتباط بين متغيري البحث واستخدام معامل الانحدار المتعدد ومعامل الارتباط كأساليب إحصائية. وكانت أبرز الاستنتاجات التي توصل لها البحث في الإطار النظري والميداني، أهمها تحقق وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين مزيج الاتصالات التسويقية مجتمعة وجودة الخدمة مجتمعة للشركة قيد البحث بدلالة متغيراتها وفقا لقيمة معامل الارتباط على المستوى الكلي. واستنادا إلى استنتاجات التي بينها البحث، قدم البحث بعض من التوصيات من أهمها ضرورة تركيز المسؤولين في شركة كورك على الاهتمام بعناصر مزيج الاتصالات التسويقية.

This research focused on explaining the role of the mix of marketing communications in enhancing service quality, and the aim of answering them was to elucidate the theoretical and philosophical implications of these variables, and this research falls into two main parts: the first part included the research methodology, and theoretical approaches to the research variables and their dimensions, while the second part presented Analytical framework for research hypotheses, conclusions and recommendations. The sample of the study was a group of workers and customers at Korek Communications Company, by examining the influence and correlation relationships between the research variables, and the descriptive analytical approach was adopted, as well as selecting a sample of workers and customers (240) by adopting the questionnaire form as a measurement tool, the forms were distributed and (226) valid forms were retrieved from them, and the data were processed from During the statistical program (SPSS) to prove the validity of the research hypotheses related to the effect and the correlation between the research variables and the use of multiple regression coefficient and correlation coefficient as statistical methods. The most prominent conclusions reached by the research were in the theoretical and field framework, the most important of which was the achievement of a positive moral correlation between the mix of combined marketing communications and the combined quality of service for the company under discussion in terms of its variables according to the value of the correlation coefficient at the aggregate level. Based on the findings of the research, the research presented some recommendations, the most important of which is the necessity for officials in Korek to focus on paying attention to the elements of the marketing communications mix.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.