ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة وأثرها في تعزيز ال...>الوصف

جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: Service Quality and its Impact on Brand Promotion: A Descriptive Study of a Sample of Asiacell Customers in Salah El-Din
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: خطاب، مهران محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khattab, Mahran Mahmood
مؤلفين آخرين: ويردي، نجاح مدد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع63
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أيلول
الصفحات: 146 - 165
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1423535
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | الاستراتيجيات التسويقية | جودة الخدمات | شركات الاتصالات | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | العلامة التجارية | شركة آسياسيل | Quality of Service | Brand | Asia Cell Company
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير جودة الخدمة من خلال أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، جودة الشبكة، التعاطف، الأمان) في العلامة التجارية كمتغير تابع من خلال أبعادها (السعر المدرك، الجودة المدركة، الولاء للعلامة). تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تفسير وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الميدان المبحوث باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تمثل مجتمع الدراسة بزبائن شركة (آسياسيل) في محافظة صلاح الدين، أما عينة الدراسة فقد شملت (380) مفردة تم اختيارهم عشوائيا من زبائن الشركة، وقد تم توزيع استبانة إلكترونية على عينة الدراسة والحصول على نسبة إجابة (100%). خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة خدمات الشركة إيجابي وجيد لكنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم. وأشارت نتائج الدراسة أيضا إلى أن الزبائن يولون أهمية لأبعاد جودة الخدمة وخاصة فيما يتعلق بالاستجابة لمشاكل وشكاوى الزبائن كما أشارت الدراسة إلى وجود علاقة أثر إيجابية لأبعاد جودة الخدمة في العلامة التجارية للشركة.

The current study aimed to determine the effect of service quality through its dimensions (reliability, responsiveness, network quality, empathy, security) on the brand as a dependent variable through its dimensions (perceived price, perceived quality, brand loyalty). The descriptive analytical method was used to interpret and analyze the data obtained from the field under study, using the questionnaire as a main tool for data collection. The study population was represented by (Asiacell) customers in Salah Al-Din Governorate, while the study sample included (380) individuals who were randomly selected from the company's customers. An electronic questionnaire was distributed to the study sample and an answer rate of (100%) was obtained. The study concluded that customers' evaluation of the quality of the company's services is positive and good, but it does not reach the level of their expectations. The results of the study also indicated that customers attach importance to the dimensions of service quality, especially with regard to responding to the problems and complaints of customers. The study also indicated that there is a positive impact relationship to the dimensions of service quality in the company's brand.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.