ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم واقع جودة الخدمات المقدم...>الوصف

تقييم واقع جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات الصحية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في دائرة صحة صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: Evaluation the Reality of the Services Quality Provided in Health Institutions: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Workers in the Salah Al-Din Health Department
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: السراي، ثامر عكاب حواس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Saray, Thamer Okab Hawas
مؤلفين آخرين: أحمد، عمر نايف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع52
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 530 - 549
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204800
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الصحية | الجودة الشاملة | أداء العاملين | المستشفيات العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الصحية | قياس الجودة | مستشفى صلاح الدين العام | Health Services Quality | Quality Measurement | Salah Al-Din General Hospital
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة من قبل العاملين في مستشفى صلاح الدين العام في مدينة تكريت، ومعرفة وجود فروق في استجاباتهم تبعا للمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخدمة) يتكون مجتمع البحث من الأطباء العاملين في مستشفى صلاح الدين العام، وشملت العينة 94 طبيبا من أصل 136 طبيبا، أي ما نسبته 70% من عموم الأطباء في مجتمع البحث. استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي وتكونت الاستبانة من 27 فقرة مقسمة إلى خمسة مجالات وهي أبعاد الجودة بالإضافة للمعلومات العامة، وقد أظهرت النتائج إن استجابات عينة البحث نحو قياس جودة الخدمات الفعلية والمدركة من قبل العاملين كانت متوسطة في البعدين الأول والثاني وعالية في الأبعاد الثلاثة الأخرى، ووجد فروق ذات دلالة إحصائية على بعض الفقرات والتي تعزى لمتغير الجنس، بالإضافة إلى بعض الفروق المعنوية التي تعزى للخبرة وللتحصيل الدراسي، وقدم البحث مجموعة من التوصيات كان من ضمنها العمل على توفير مستلزمات المستشفيات سواء كان ذلك من الأجهزة أو المعدات الحديثة، وتوفير مستلزمات العمل بنظام الأرشفة الإلكترونية، وتدريب العاملين لاستخدام الحاسوب في تنظيم مراجعات المرضى، وحث الإدارة على العمل على تذليل الصعوبات التي يواجهها العاملين والمراجعين في وصولهم إلى المستشفى.

The aim of the research is to identify the level of quality of actual services perceived by workers at Salah Al-Din General Hospital in Tikrit city. To find out that there are differences in their responses depending on the variables (gender, age, academic qualification, number of years of service) and the research community is consists of doctors working in General Salah Al-Din Hospital. The sample included 94 doctors out of 136 doctors, i.e. 70% of the general population in the research community. The researchers used the descriptive approach and the SERVPERF scale to measure the quality of perceived and actual services. The questionnaire consisted of 27 items divided into five areas, namely the dimensions of quality (Tangibility, Reliability Responsiveness, Safety, Empathy). In addition to general information. The results showed that the responses of the research sample towards measuring the quality of actual and perceived services by workers, it was moderate in the first and second dimensions and high in the other three dimensions. There were found statistically significant differences in some paragraphs that are attributed to the gender variable, in addition to some significant differences attributed to experience and achievement. The research presented a set of recommendations, including working on providing hospital supplies, whether it was from modern devices or equipment, providing work requirements with an electronic archiving system, and training workers to use the computer in organizing patient reviews. And urging the management to work on overcoming the difficulties faced by workers and auditors in their arrival to the hospital.
وصف العنصر: بحث مستل من رسالة ماجستير بعنوان: "تقييم واقع جودة الخدمات الصحية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في دائرة صحة صلاح الدين".
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.