ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية في ت...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة/الكوت

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Service Banking on Customer Satisfaction: An Exploratory Study of the Opinions of Employees in Rafidain Bank/Cordoba/Kout
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: ساجت، كاظم عبدالحسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عليوي، عبدالناصر عبدالرضا (م. مشارك) , عباس، ليلى جميل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع49
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 216 - 231
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204866
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | رضا الزبون | مصرف الرافدين | البنوك العراقية | الاقتصاد العراقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | المادية | الاعتمادية | الاستجابة | الأمان | التعاطف مع الزبائن | رضا الزبون | Quality of Banking | Physical | Reliability | Responsiveness | Security | Empathy with Customers | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى معرفة مستوى تأثير جودة الخدمة المصرفية المقدمة من طرف البنوك ومدى إمكانية تطبيقها بكفاءة في البنوك وذلك إرضاء للزبائن، وبالتحديد في مصرف (الرافدين/ قرطبة -الكوت ساحة العامل). وتناول البحث الحالي جودة الخدمة المصرفية بوصفها -متغير تفسيري وبخمسة أبعاد (المادية "الملموسية"، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، ورضا الزبون بوصفه متغير مستجيب، وتم جمع البيانات عن طريق المصادر والمراجع بالإضافة إلى الاستبانة التي تعد كأداة أساسية لجمع البيانات، وجرى توزيعها على عينة البحث البالغة (25) مستجيباً والتي استهدفت جميع العاملين في المصرف، وبعدها جرى تحليل البيانات عبر عدد من البرامج الإحصائية الجاهزة (SPSS, Ver. 22) وتوصلت نتائج البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها: هناك تأثير كبير ذو دلالة إحصائية معنوية لمجموع متغيرات جودة الخدمة المصرفية في رضا الزبون.

The present research aims to know the level of impact of the quality of banking service (ki-card) provided by banks and the possibility of their application efficiently in banks and to satisfy customers, specifically in (Rafidain Bank/ Cordoba-Kut Alaamal Square). The current research dealt with the quality of banking service as an explanatory variable and five dimensions (physical "tangible", reliability, response, safety, empathy), and customer satisfaction as a responsive variable. Data was collected by sources and references in addition to the questionnaire, which is considered as a basic tool for data collection was distributed to the research sample of (25) respondents then the data were analyzed through a number of ready-made statistical programs (SPSS Ver. 22) and the results of the research reached a number of conclusions were the most important: There is a statistically significant effect The bank management should work on periodical.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.