ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة المعرفة وأثرها في تحقيق...>الوصف

إدارة المعرفة وأثرها في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة: دراسة تحليلية على عينة من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Knowledge Management and their Impact on Achieving Principles of Total Quality Management: Applied Study in Jordan Telecom Companies
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: أحمد، حذيفة هيثم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: القواسمة، فريد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع54
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 134 - 159
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1205394
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | شركات الاتصالات الأردنية | إدارة المعرفة | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المعرفة | مبادئ إدارة الجودة الشاملة | شركات الاتصالات الأردنية | Knowledge Management | Principles of Total Quality Management | Jordan Telecom Companies
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The aim of the current study is to study the effect of knowledge management on achieving the principles of total quality management in Jordanian telecommunications companies. The researcher used the descriptive and analytical approach in order to achieve the objectives of the study by designing and developing a questionnaire to collect primary data, which includes the paragraphs through which the study variables are measured. The researcher distributed the questionnaire to a sample of service employees working in Orange and Umniah. By following the random sample method By this, (320) questionnaires were distributed in the two companies, and (264) questionnaires were retrieved, so the response rate was (82.5%), and after preparing the data, (8) questionnaires were excluded, and thus the final sample consisted of (256) respondents. This study is considered one of the rare studies that dealt with these variables and analyzed them from the viewpoint of workers in Jordanian telecommunications companies. The Statistical Package for Social Sciences (SPSS) was used to conduct the statistical analysis process. The analysis process resulted in a set of results, the most important of which were: The presence of high levels of the sample's perceptions towards levels of knowledge management and levels of the principles of total quality management in Jordanian telecommunication companies represented by Orange and Umniah. The presence of a statistically significant effect of the combined effect of knowledge management in achieving the principles of total quality management combined, as the interpretation coefficient reached (R2 = 17.9%), which is a low percentage of the explained variance. Difference tests according to demographic and functional variables showed that there are differences in the levels of knowledge management according to gender and years of experience only, while it was found that there are statistically significant differences in the levels of TQM principles according to academic qualification and years of experience only.

يكمن هدف الدراسة الحالية في دراسة أثر إدارة المعرفة في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية، وقام الباحثان باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لأجل تحقيق أهداف الدراسة من خلال تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية والتي تشتمل على الفقرات التي يتم من خلالها قياس متغيرات الدراسة، حيث قام الباحثان بتوزيع الاستبانة على عينة من موظفي الخدمة العاملين في شركة أورانج وأمنية وذلك باتباع أسلوب العينة العشوائية البسيطة، وبهذا تم توزيع (320) استبيان في الشركتين، وتم استرداد (264) استبيان، وبذلك تكون نسبة الاستجابة (82.5%)، وبعد إعداد البيانات تم استثناء (8) استبيانات وبهذا تكونت العينة النهائية من (256) مبحوث. وتعد هذه الدراسة من الدراسات النادرة التي تناولت هذه المتغيرات وتحليلها من وجهة نظر العاملين في شركات الاتصالات الأردنية. وتم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) لإجراء عملية التحليل الإحصائي، وقد أسفرت عملية التحليل عن مجموعة من النتائج كان أهمها: وجود مستويات مرتفعة من تصورات العينة تجاه مستويات إدارة المعرفة ومستويات مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية ممثلة بأورانج وأمنية. وجود أثر دال إحصائيا لأثر إدارة المعرفة مجتمعة في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة مجتمعة حيث بلغ معامل التفسير (R2 = 19.9%) وهي نسبة منخفضة من التباين المفسر. بينت اختبارات الفروقات تبعا للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية وجود فروقات في مستويات إدارة المعرفة تبعا للجنس وسنوات الخبرة فقط، بينما تبين وجود فروقات دالة إحصائيا في مستويات مبادئ إدارة الجودة الشاملة تبعا للمؤهل العلمي وسنوات الخبرة فقط.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.