The Moderating Role of Uncertainty Avoidance in the Relationship between Services Quality and Customers Satisfaction
| العنوان بلغة أخرى: |
الدور المعدل لتجنب اللأيقين في العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبائن |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال |
| الناشر: | جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة |
| المؤلف الرئيسي: | Boudissa, Jihan Sarah (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Alliouche, Bahia Laradi (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 153 - 171 |
| DOI: |
10.37165/2034-007-001-011 |
| ISSN: |
2437-0916 |
| رقم MD: | 1205543 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات | نموذج "SERVPERF" | رضا الزبائن | القيمة الثقافية | تجنب اللأيقين | Services Quality | SERVPERF Model | Customer Satisfaction | Cultural Value | Uncertainty Avoidance
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
تهدف هذه المقالة إلى اختبار التأثير المعدل للبعد الثقافي "تجنب عدم التأكد" على العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا الزبائن فيما يتعلق بالخدمات السياحية في الصحراء الجزائرية. تم إجراء تحقيق وجمع البيانات من 192 سائحا عن طريق استبيان. تم استخدام المربعات الصغرى الجزئية SEM وتقدير نموذج القياس وكذلك النموذج الهيكلي لمعالجة البيانات. أظهرت النتائج عدم وجود تأثير معدل تجنب عدم التأكد في العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبائن ولكن وجود علاقة إيجابية قوية بين جودة الخدمات ورضا العملاء. تم اختبار مزيد من الفرضيات ومناقشتها بمزيد من التفاصيل أدناه. This paper aims at testing the moderating effect of the cultural dimension ‘uncertainty avoidance’ on the relationship between perceived service quality and customer satisfaction with regards to tourism services in the Algerian Sahara. A survey was conducted and the data was collected from 192 tourists by means of a questionnaire. Partial Least Squares SEM was employed and measurement model as well as structural model was estimated for data processing. The results showed a nonexistent significant moderating effect of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customer satisfaction but a strong positive relationship between services quality and customer satisfaction. Further hypotheses have been tested and discussed in more details below. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-0916 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Tourism Service Quality on Customer Satisfaction and Behavioural Intention
بواسطة: Abdalla, Ghada منشور: (2015) -
The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction - The Moderating Role of E-Service Readiness : Applied study at Jordanian Telecom Industry
بواسطة: منصور، أحمد محمد أحمد منشور: (2015) -
The Role of the Customer’s Perception of Service Quality "CPSQ" in the Relationship between Information Technology Competence "ITC" and Customer Satisfaction "CS":
بواسطة: Ahmad, Nagwa Abd-El-Kader منشور: (2023) -
The Relationship between Service Quality and Customers Satisfaction in Palestine Mobile Telecom Industry
بواسطة: Dwikat, Ayman Ibrahim Mahmoud منشور: (2018) -
The Relationship Between Quality Of Services and Customer Satisfaction Empirical Study On Savola Group
بواسطة: Sembawah, Abd Allah Bin Ahmed Bin Abd Allah منشور: (2013)
