| LEADER |
03371nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1952458 |
| 024 |
|
|
|3 10.37165/2034-007-001-011
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 645145
|a Boudissa, Jihan Sarah
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Moderating Role of Uncertainty Avoidance in the Relationship between Services Quality and Customers Satisfaction
|
| 246 |
|
|
|a الدور المعدل لتجنب اللأيقين في العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبائن
|
| 260 |
|
|
|b جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
|c 2021
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 153 - 171
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه المقالة إلى اختبار التأثير المعدل للبعد الثقافي "تجنب عدم التأكد" على العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا الزبائن فيما يتعلق بالخدمات السياحية في الصحراء الجزائرية. تم إجراء تحقيق وجمع البيانات من 192 سائحا عن طريق استبيان. تم استخدام المربعات الصغرى الجزئية SEM وتقدير نموذج القياس وكذلك النموذج الهيكلي لمعالجة البيانات. أظهرت النتائج عدم وجود تأثير معدل تجنب عدم التأكد في العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبائن ولكن وجود علاقة إيجابية قوية بين جودة الخدمات ورضا العملاء. تم اختبار مزيد من الفرضيات ومناقشتها بمزيد من التفاصيل أدناه.
|
| 520 |
|
|
|b This paper aims at testing the moderating effect of the cultural dimension ‘uncertainty avoidance’ on the relationship between perceived service quality and customer satisfaction with regards to tourism services in the Algerian Sahara. A survey was conducted and the data was collected from 192 tourists by means of a questionnaire. Partial Least Squares SEM was employed and measurement model as well as structural model was estimated for data processing. The results showed a nonexistent significant moderating effect of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customer satisfaction but a strong positive relationship between services quality and customer satisfaction. Further hypotheses have been tested and discussed in more details below.
|
| 653 |
|
|
|a رضا الزبائن
|a الجودة الشاملة
|a الخدمات السياحية
|a القيمة المضافة
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a نموذج "SERVPERF"
|a رضا الزبائن
|a القيمة الثقافية
|a تجنب اللأيقين
|b Services Quality
|b SERVPERF Model
|b Customer Satisfaction
|b Cultural Value
|b Uncertainty Avoidance
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 011
|e AL-Riyada for Business Economics Journal
|f Al-riyādaẗ li-iqtiṣādiyāt al-aՙmāl
|l 001
|m مج7, ع1
|o 2034
|s مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
|v 007
|x 2437-0916
|
| 700 |
|
|
|9 504701
|a Alliouche, Bahia Laradi
|e Co-Author
|
| 856 |
|
|
|u 2034-007-001-011.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1205543
|d 1205543
|
