ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإبداع في تقديم الخدمة عل...>الوصف

أثر الإبداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق: دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Innovation in Service Delivery on Hotel Customer Satisfaction: Case Study of the Orange Hotel in Chlef
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: رأس الكاف، فتيحة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أنساعد، رضوان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 68 - 82
DOI: 10.37165/2034-007-003-005
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1206206
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإبداع الإداري | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | مؤسسات الضيافة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إبداع | خدمة | رضا العميل | فندق البرتقال | الشلف | Creativity | Service | Customer Satisfaction | Orange Hotel | Chlef
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحديد أثر الإبداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء فندق البرتقال بمدينة الشلف، حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاعتماد على أداة الاستبيان لجمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من 100 عميل، توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإبداع في تقديم الخدمة على رضا العملاء بفندق البرتقال، وفي الأخير أوصت الدراسة بتكوين فرق عمل مختصة بطرح أفكار إبداعية وتجسيدها في شكل خدمات مبتكرة، وقياس رضا العملاء بين الفترة والأخرى لمعرفة النقائص ومعالجة نقاط الضعف، وتعزيز نقاط القوة.

The aim of the study was to determine the impact of innovation in service delivery on the satisfaction of clients in the Orange Hotel in Chlef, where the analytical descriptive approach was used and the questionnaire tool relied on, The study sample consisted of 100 clients, The study found a statistically significant effect of creativity in providing service on customer satisfaction at the Orange Hotel. Creative ideas and embodying them in the form of innovative services, measuring customer satisfaction from time to time to identify deficiencies, address weaknesses, and enhance strengths.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.