ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مستوى جودة الخدمات الصحية...>الوصف

قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL: دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Health Services in Algerian Public Hospitals Using the SERVPERF Scale: Study of Patients in Public Hospitals in Annaba
المصدر: مجلة رؤى اقتصادية
الناشر: جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: خروف، منير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريحة، ليندة (م. مشارك), بوعزيز، ناصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 521 - 540
DOI: 10.37137/1416-011-001-031
ISSN: 2253-0088
رقم MD: 1206990
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الاستشفائية العمومية | الصحة الجزائرية | الخدمات الصحية | ولاية عنابة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمات الصحية | قياس جودة الخدمة | مقياس SERVPERF | المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية | Quality | Health Service | Measurement of Quality of Service | SERVPERF Scale | Algerian Public Hospitals
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة الى قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، وقد تم الاعتماد في الدراسة الحالية على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة الصحية المقدمة. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 255 استبانة على مرضى المستشفيات العمومية بولاية عنابة، حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS 20، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. وقد خلصت الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، بالإضافة إلى وجود فروق في تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى إلى (العمر، الدخل، مدة الإقامة، القسم الطبي).

Based on the SERVPERF scale, this study attempts to measure the quality of health services in public hospitals in Algeria. In order to achieve the study objectives, 255 forms were distributed to the improved elements in Annaba State, where the SPSS 20 software was used to produce statistical outputs, and then to test the hypotheses of the study. The study concluded that the quality of health services provided in Algerian public hospitals is low, in addition to the existence of differences in the assessment of the level of quality of health services provided due to (age, income, length of stay, medical service).
ISSN: 2253-0088

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.