ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين مشاركة العملاء في...>الوصف

العلاقة بين مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة: دراسة ميدانية بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between Custmer Value Co-Creation Behavior and Customer Loyalty: An Empirical Study Applied on the Private Hospitals and Medical Centers at Assiut Governorate
المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: ريان، عادل ريان محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سباعي، أحمد سيد محمد (م. مشارك), مبروك، هدير مراد عبدالرحمن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج35, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 199 - 234
ISSN: 8452-1110
رقم MD: 1211124
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مشاركة العملاء في خلق القيمة | ولاء العملاء | الخدمات الطبية | المؤسسات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك مشاركة العملاء في خلق القيمة | ولاء العملاء | المستشفيات والمراكز الطبية الخاصة | Custmer Value Co-Creation Behavior | Customer Loyalty | Private Hospitals and Medical Centers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة التعرف على طبيعة العلاقة بين سلوك مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة بالتطبيق على المستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة بلغت 445 مفردة من العملاء (المرضى) بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة، وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك علاقة موجبة ذات دلالة إحصائية بين سلوك مشاركة العملاء في خلق القيمة ببعديه (سلوك مشاركة العملاء في إنتاج وتقديم الخدمة، سلوك مواطنة العملاء) وولائهم للمنظمة، كما أثبتت النتائج أن أهم هذيين البعدين من حيث التأثير على ولاء العملاء هو بعد سلوك مشاركة العملاء في تقديم الخدمة يليه بعد سلوك مواطنة العملاء، وبناء على هذه النتائج تم استخلاص دلالات الدراسة، وتقديم بعض التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بمجال الدراسة.

This study aimed at identifying the nature of the relationship between Customer Value Co-Creation Behavior and Customer Loyalty to the organization applied on private hospitals and medical centers in Assiut Governorate. A sample of 445 customers (Patients) of private hospitals and medical centers was conducted. The results of the study showed that there is a significant positive relationship between customer value co-creation behavior (Customer Participation In Service Production and Delivery, Customer Citizenship Behavior) and customer loyalty, It also proved that the most important of these two dimensions in terms of affecting customer loyalty is the dimension of customer participation in service production and delivery, followed by the dimension of customer citizenship behavior. Based on these results, A set of implications, recommendations and some future studies related to the field of study was presented.
ISSN: 8452-1110

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.