ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مشاركة العميل في تقديم الخ...>الوصف

دور مشاركة العميل في تقديم الخدمة كمتغير وسيط في العلاقة بين قادة الرأي والولاء: دراسة ميدانية على المتطوعين للجمعيات الخيرية

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، هيثم محمد بيومي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف) , محمود، حنان حسين أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 215 - 248
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1206864
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العمل التطوعي | قادة الرأي | مشاركة العملاء | ولاء العملاء | الجمعيات الخيرية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
قادة الرأي | الثقة | الخبرة | الجاذبية | مشاركة العميل | التفاعل الشخصي | مشاركة المعلومات | مشاركة العميل في تقديم الخدمة | الولاء | الولاء الموقفي | الولاء السلوكي | Opinion Leaders | Trustworthiness | Experience | Attractiveness | Customer Participation | Personal Interaction | Customer Inputs Required for Service Creation | Customer Participation in Product Introduction | Customer Loyalty | Attitudinal Loyalty | Behavioral Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

59

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى دراسة العلاقة بين قادة الرأي من المشاهير ومشاركة العميل (بالمستويات الثلاثة التفاعل الشخصي، مشاركة المعلومات، المشاركة في تقديم الخدمة) والتوصل للعلاقة بين مشاركة العميل والولاء. كما هدفت للتوصل إلى أثر مشاركة العميل في العلاقة بين كلا قادة الرأي من المشاهير والولاء. وتتلخص مشكلة الدراسة في أنه لا تدرك بعض الجمعيات الخيرية في مصر دور وأهمية قادة الرأي من المشاهير في الترويج عن الجمعيات الخيرية وأثر ذلك على مشاركة العميل وولائه للجمعيات الخيرية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين قادة الرأي من المشاهير ومشاركة العميل (التفاعل الشخصي، مشاركة المعلومات والمشاركة في تقديم الخدمة) وعلاقة بين مشاركة العميل والولاء (الولاء الموقفي والولاء السلوكي) كما توصلت إلى انه هناك أثر لمشاركة العميل في العلاقة بين قادة الرأي والمشاهير والولاء حيث كان مستوى المعنوية أقل من 0.05. وأوصت الدراسة بالعناية الشديدة في اختيار قادة الرأي من المشاهير ووضع معايير خاصة لاختيار قادة الرأي وتمتعهم بالقدر اللازم من الخبرة والجاذبية والثقة، تبنى الجمعيات الخيرية أفكار وابتكارات المتطوعين حيث يشارك المتطوعين كمتخصصين في دمج الموارد حيث يمكنهم الاستثمار في عملية الأنشاء المشترك من حيث المهارات والوقت والمال والجهود النفسية كما أوصت الدراسة باعتماد مبدئ الشفافية بين الجمعيات الخيرية والمتطوعين وتوفير بيئة عمل إيجابية مريحه نفسيا للمتطوعين.

The reason of conducting the study is to examine the relationship between opinion leaders and customer participation at three levels (personal interaction, customer inputs required for providing the service, and customer participation in producing product) as well as to understand the influence of customers’ participation on their loyalty. The study has mainly shed light on discussing the impact of customer participation on both aspects; opinion leaders and customers’ loyalty. The study tackled several obstacles, such as: some charity organizations in Egypt are unaware of the role and importance of opinion leaders in promoting them and their impact on the customer participation as well as their loyalty. The study found a moral relationship between opinion leaders and customer participation on carious levels (personal interaction, customer inputs required for establishing the service and customer participation in introducing the product) and a relationship between customer participation and loyalty (attitudinal loyalty and behavioral loyalty). The study recommended that the process of selecting opinion leaders must be done carefully and cautiously, in a certain criteria with the necessary experience, appeal and confidence. The study also encouraged to the adoption of the principle of transparency between charities and volunteers as well as the provision of a positive and psychologically comfortable working environment for the volunteers.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.