ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط إمتنان ورضا العميل في ال...>الوصف

توسيط إمتنان ورضا العميل في العلاقة بين المشاركة في خلق القيمة والنوايا السلوكية الإيجابية لعملاء الفنادق بمصر الدور المعدل للعدالة المدركة لسعر الخدمة

العنوان بلغة أخرى: Mediating Customer Gratitude and Satisfaction in the Relationship Between Value Co-Creation and Positive Behavioral Intentions of Hotel’s Customers in Egypt: The Moderating Role of Price Fairness Perception
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خشان، محمد عبدالنبي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khashan, Mohamed Abdelnabi
المجلد/العدد: مج58, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يناير
الصفحات: 403 - 459
DOI: 10.21608/ACJ.2021.146601
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1112516
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الفنادق | الخدمات الفندقية | سعر الخدمة | خلق القيمة | النوايا السلوكية | رضا العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المشاركة في خلق القيمة | إمتنان العملاء | رضا العملاء | النوايا السلوكية الإيجابية للعملاء | الفنادق | Value Co-Creation | Customer Gratitude | Customer Satisfaction | Positive Behavioral Intentions | Hotels
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تستثمر الحكومة المصرية بشكل كبير في الترويج لمواقعها السياحية وما يتبعها من تحسينات في قطاع الخدمات الفندقية لاستعادة ريادتها في صناعة الضيافة في المنطقة وتقديم صورة غير نمطية عن مصر في ضوء رؤية مصر 2030 للتنمية المستدامة، ويزداد الاهتمام بذلك القطاع أيضا لدوره البارز في تنمية الناتج المحلي الإجمالي ودعم الاقتصاد المصري بالتبعية. ومن ثم تهدف الدراسة إلى بحث دور المشاركة في خلق القيمة على النوايا السلوكية الإيجابية من خلال توسيط امتنان ورضا عملاء الفنادق بمصر. كما تهدف إلى بحث الدور المعدل للعدالة المدركة لسعر الخدمة في العلاقة بين أبعاد المشاركة في خلق القيمة وكل من امتنان ورضا العملاء. وقد تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة لعينة قوامها 436 مفردة من عملاء الفنادق بمصر، كما تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية PLS-SEM. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي للمشاركة في الإنتاج علي النوايا السلوكية الإيجابية لعملاء الفنادق المتمثلة في نوايا إعادة الزيارة، ونوايا نشر المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت، والاستعداد لدفع أسعار استثنائية، في حين كان للقيمة أثناء الاستخدام تأثيرا معنويا إيجابيا على نوايا إعادة الزيارة، ونوايا نشر المراجعات الإيجابية فقط. كما أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لكل من الامتنان والرضا على النوايا السلوكية الإيجابية للعملاء. بالإضافة إلى أن كل من الامتنان والرضا مجتمعين يتوسطان العلاقة بين أبعاد المشاركة في خلق القيمة والنوايا السلوكية الإيجابية للعملاء. كما أشارت النتائج إلى أن إدراك عملاء الفنادق لعدالة سعر الخدمة المقدمة يقوي العلاقة بين المشاركة في الإنتاج وكل من امتنان ورضا العملاء، في حين يقوي العلاقة بين القيمة أثناء الاستخدام وامتنان العملاء فقط.

The Egyptian government invests heavily in promoting its tourism areas and improving its hotel services, transportation and the level of safety in order to regain its leadership in the hospitality industry in the region and providing a contemporary and atypical image of Egypt in light of Egypt's 2030 vision for sustainable development. In addition to the prominent role of that sector in developing the Egyptian GDP and support the Egyptian economy. Thus, the current paper investigates how value co-creation, customer satisfaction and customer gratitude stimulate the rates of positive behavioral intentions of hotels customers in Egypt. Data were collected from 436 hotels’ customers based on the internet-based questionnaire. Partial least squares structural equation modelling (PLS–SEM) was employed to test the hypotheses. The findings confirmed that value co-creation dimensions (co-production and value in use) significantly impacted customer gratitude and satisfaction. Co-production dimension significantly impacted positive behavioral intentions, while the value in use significantly impacted positive behavioral intentions except the customer’s willingness to pay premium prices. In addition, customer gratitude positively influenced positive behavioral intentions. Moreover, the results showed that both customer gratitude and satisfaction mediated the relationship between value co-creation dimensions and positive behavioral intentions. Also, the results confirmed that price fairness perception moderated the relationship between co-production dimension and both customer gratitude and satisfaction, as well as it moderated the relationship between value in use dimension and customer gratitude only. Finally, some theoretical and managerial implications of these findings are discussed.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.