أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
| المصدر: | أعمال ملتقيات: التسويق بين الأكاديميين والممارسين في الوطن العربي |
|---|---|
| الناشر: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | التميمي، وفاء صبحي صالح (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | القاهرة |
| الهيئة المسؤولة: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية |
| الصفحات: | 191 - 232 |
| رقم MD: | 121228 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
260
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الابتكار التسويقي (الأفراد، الإجراءات، التكنولوجيا) في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة، الأمان، والتعاطف) في المصارف التجارية الأردنية. وقد تم إجراء الدراسة في المصارف التجارية الأردنية، حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض وزعت على عينة ملائمة تتكون من (520) مفردة، ولاختبار فرضيات الدراسة فقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية كالوسط الحسابي والانحراف المعياري وتحليل الانحدار البسيط والانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها وجود تأثير معنوي لمجمل عناصر الابتكار التسويقي في إجمالي أبعاد جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية كما يراه المتعاملون فيها، كما أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي لعنصري الابتكار على مستوى الأفراد والإجراءات في الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة والأمان، لكن لم يكن هذا التأثير معنويا فيما يتعلق بالابتكار التكنولوجي في الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة الأمان. والتأثير كان معنويا فيما يتعلق بعنصري الابتكار التسويقي على مستوى الأفراد والتكنولوجيا من حيث التعاطف، ولكن هذا التأثير لم يكن معنويا فيما يخص الابتكار على مستوى الإجراءات في جودة الخدمات من حيث التعاطف. ويلاحظ بأن العنصر الوحيد الذي كان له تأثير في جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية هو الابتكار على مستوى الأفراد. وقد أوصت الدراسة بضرورة تطبيق أسس الاختيار السليم للأفراد القائمين على تأدية الخدمة ودعمهم لأداء وظائفهم بكفاءة عند طلب العميل للخدمة المصرفية وتيسير إجراءات تأدية الخدمة بشكل فعلي من قبل الجهاز المصرفي، ومواكبة إدارة المصارف لأخر المستجدات في عالم التكنولوجيا والنظم المصرفية بهدف التأثير في الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة والأمان لجودة الخدمات المصرفية. |
|---|---|
| وصف العنصر: |
ورقة عمل مقدمة في المتلقى الرابع حول التسويق بين الأكاديميين و الممارسين في الوطن العربي و المنعقدة في الشارقة - الإمارات العربية المتحدة ، في نوفمبر 2005. |
عناصر مشابهة
-
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: التميمي، وفاء صبحي صالح منشور: (2007) -
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: التميمي، وفاء صبحي صالح منشور: (2007) -
دور المزيج التسويقي في تعزيز رضا الزبون : دراسة ميدانية على مصارف مختارة من مدينة الموصل
بواسطة: اليماني، علاء عبدالسلام يحيى منشور: (2005) -
دور إستراتيجيات المزيج التسويقي في زيادة كفاءة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: النحاس، محمد نبيل إبراهيم منشور: (2016) -
التسويق الإلكترونى وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: حداد، شفيق إبراهيم منشور: (2013)
