أثر جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Service Quality on Creating Customer Value: Field Study of a Sample of BDL Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المعيار |
| الناشر: | جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية - كلية أصول الدين |
| المؤلف الرئيسي: | بولعسل، ليندة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Boulassel, Lynda |
| مؤلفين آخرين: | عزوز، عائشة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج25, ع61 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 950 - 970 |
| DOI: |
10.46313/1707-025-061-057 |
| ISSN: |
1112-4377 |
| رقم MD: | 1214062 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
قيمة الزبون | الخدمة الإلكترونية | الجودة الإلكترونية | الموقع الإلكتروني | Customer Value | E-Service | E-Quality | Website
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02954nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1961118 | ||
| 024 | |3 10.46313/1707-025-061-057 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 593517 |a بولعسل، ليندة |g Boulassel, Lynda |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون: |b دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية | ||
| 246 | |a The Impact of E-Service Quality on Creating Customer Value: |b Field Study of a Sample of BDL Customers | ||
| 260 | |b جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية - كلية أصول الدين |c 2021 |g نوفمبر | ||
| 300 | |a 950 - 970 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على خلق قيمة الزبون في بنك التنمية المحلية، ومن أجل هذا الغرض فقد تم توزيع استبانة وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الاجتماعية بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية قوية بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية) الكفاءة، الوفاء، توافر النظام والخصوصية (وقيمة الزبون، إضافة إلى وجود علاقة تأثير بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على قيمة الزبون باختلاف العامل الديموغرافي"العمر". | ||
| 520 | |b This study aims to identify the Impact of E-services quality dimensions on creating customer value at the BDL, and for this purpose a questionnaire was distributed and analyzed using Statistical Package for the Social ,based on a set of Statistical methods, the study concluded that there is a strong correlation between the dimensions of E- service quality (competence, loyalty, system availability and privacy) and customer value, in addition to the existence of a relationship between the impact of E- service quality dimensions on customer value according to the demographic factor " age. | ||
| 653 | |a الخدمات الإلكترونية |a الجودة الشاملة |a التنمية المستدامة |a رضا الزبائن | ||
| 692 | |a قيمة الزبون |a الخدمة الإلكترونية |a الجودة الإلكترونية |a الموقع الإلكتروني |b Customer Value |b E-Service |b E-Quality |b Website | ||
| 700 | |a عزوز، عائشة |g Azzouz, Aicha |e م. مشارك |9 274316 | ||
| 773 | |4 الدراسات الإسلامية |6 Islamic Studies |c 057 |f Al-mi`yār |l 061 |m مج25, ع61 |o 1707 |s مجلة المعيار |t Journal of Standard |v 025 |x 1112-4377 | ||
| 856 | |u 1707-025-061-057.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a IslamicInfo | ||
| 999 | |c 1214062 |d 1214062 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على خلق قيمة الزبون في القطاع البنكي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بنك التنمية المحلية
بواسطة: بولعسل، ليندة منشور: (2021) -
أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين
بواسطة: صبرينة، جديد منشور: (2019) -
دور جهود الخدمات الفندقية فى تحقيق رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون"
بواسطة: سفيان، فتاح منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون : دراسة ميدانية مؤسسة بريد الجزائر
بواسطة: طواهير، عبدالجليل منشور: (2014)
